七类银行账户争议如何处理 消费者可熟记四方法

春节前夕铁路部网站拥挤，不少购票者通过银行卡订票失败却被扣了钱，随后静待银行退款。这属于国外银行业提及的争议**易的一种。

事实上，国外银行业并未对争议**易进行明确定位，但根据国外网站和消费投诉渠道等途径，可大体分成以下七大类。如果银行卡突然多出了一笔你并不知道的交易，也就说该笔交易并未得到你的授权，例如信用卡被盗刷；使用银行卡付款了，但服务和商品却未曾得到，如铁路部订票失败被扣款；银行卡消费交易正确但金额与消费额不一致，例如大型商场柜台未对折扣产品进行打折处理；商品与描述的不符，例如在网购商城购买的产品名不副实；商品存在瑕疵或缺陷，例如有问题的某些批次牛奶产品；重复**易出现，例如因为网络或机器问题，交易成功后显示失败而导致交易重复出现；取消的交易却入了帐，例如某笔交易取消或未完成，却因种种原因生效。

一旦以上的争议**易产生，持卡人或消费者必需准备争议性账单、与争议性有关的合同、交易机器的问题以及一份说明单。找银行沟通时，要提供以下信息交易日期、是否授权交易、交易取消的凭证（如果交易取消仍入账）、是否授权缴费、收费的总额。

事实上，消费者可以通过以下四个方法去处理相关问题。

首先，消费者要立即去找相关的交易凭证，有部分商店实际其Pos机消费明细上并非写明该公司名单，所以清楚了解交易的详情。另一方面，消费者也要认真查看信用卡或银行的账户的交易清单， 了解缴费明细的相关款项。

其次，要抓紧时间尽早跟商户、机构进行沟通，特别是在商品退款时间有限制的情况下，以及信用卡消费记账日期之前。国外经验显示，处理争议**易需要时间，也沟通得越早越好。

此外，争取正确途径多方面取证、求证该类问题的解决方式，一旦不属于争议**易，则要通过其他途径另行处理。如何鉴定是否属于争议**易，可参考VISA、Mastercard的争议**易定义。

在等待争议**易处理过程中，消费者要同时关注非争议**易外的其他交易，例如如期偿信用卡其他款项，或修改被盗银行卡密码，对银行进行挂失等方式。（刘明）