分类： IT业界
2011-08-06 16:55:55
通常来说，标志一个时代真正到来的就是利用者阵营创造需求，开发者阵营引导着需求，这两大阵营形成一种繁荣的景象。近几年来，软件遍地开花，是否表明时代已全面到来?
，英文全称Office Automation，中文译为。这个通俗易懂的词语，如今却已经逐渐令人乏味，其原因并不是因为现在软件供过于求，而是大多数人认为概念太虚浮，太雷同，又缺乏真正与之对应的内容。针对这个问题，我们走访了当前无论网络上还是现实中都堪称“中国最具品牌影响力的——极限”董事长兼创始人徐留金先生。
问:您认为目前市场中最重要的因素是什么?
专家:在目前的市场中，价格和来自同行的竞争都属于次要的因素。如今用户越来越理性了。所以产品能否赢得用户的信任应该是市场中最重要的因素。在这个风起云涌的时代，那些不专业的厂商越来越无法得到用户的认可，迟早会被市场淘汰。而要想赢得用户，软件的功能和性能应该符合用户目前以及未来不断变化的需求。
问:为什么说现在的用户越来越理性?
专家:以前用户面对琳琅满目、鱼龙混杂的软件市场，甄别什么样的软件适合自身的需求的时候都显得很茫然;同时其他单位在实施应用差强人意的总体效果，总会让人会产生了一些担心和顾虑。如今用户越来越趋于成熟和理性是表现在多个方面的，最主要的是他们不再轻信那些不专业的供应商，他们现在选择的标准不仅仅要求产品功能契合自身需求，性能稳定、成熟，而且要求供应商具有很强的实力以及专业性，等等。
问:那您如何看待现在的用户越来越理性呢?
专家:种种迹象表明，这并不妨碍包括极限在内的真正专业有实力的品牌厂商的崛起。市场的集中度并会不断地向这些专业品牌厂商倾斜，一场以专业服务能力为杠杆的洗牌运动已悄然打响。我想这对极限来说，是个绝佳的发展机会。
问:有很多人认为就是一些类似于公文流转、消息任务、通知等等的软件，你如何看待呢?
专家:是个性化很强的一种管理工具，是需要根据不同的用户进行不同解决方案的一种服务性产品，其重点在服务。的发展空间很大，其建设也是一个循序渐进的过程，就目前已建的和未建的系统而言，针对这些系统的咨询、培训、维护、升级等服务项目本身就是一个巨大的利润空间，即市场还有很大的“深”度。
问:很多软件用户反映软件的安装和维护是头疼的问题，极限对此采取了哪些措施?
专家:不错，不同于一般的“交钥匙”工程，有其特殊性，其面临最主要的挑战是软件的安装和维护，因为网络化的系统并不局限于办公室，具有广泛的应用范围，从领导到各个业务部门乃至单位的所有工作人员，几乎人人都可能成为系统的用户，而这可能正是管理人员所头疼的事。极限在安装维护上提供了采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，用户可在30秒内自行安装完毕，无需专业人员即可自行维护。
问:您刚才提到软件是一种服务性产品，那么极限的售后服务是如何进行的?
专家:关于软件服务有一个错误的理解:***才是有效的服务，事实恰恰相反，能及时指导用户自行解决问题，反而更加高效、便捷。一些软件厂商所称的免费***，往往只是免费上门安装，后续的***还是要按次或按年收费，***费用一般是比较高的，特别是在本地没有服务商的情况下。
而提出了“远程维护、全球服务”的理念，并扎实贯彻了这一创新的服务模式，受到了正式及试用用户的好评。的客服人员，每天都要处理大量的用户邮件、通过用户服务区及时解答用户问题、通过即时通讯工具与用户交流，一对一的提供专业技术支持、一条专线连接5部电话7 X 14小时技术支持。
问:您如何看待的未来?
专家:从混沌走向有序，是市场发展的必然规律。经过十多年的发展，市场已经含苞待放。软件带来的作用是直接而明显的，已经产生了巨大的经济和社会效应，所以极限任重道远却前途光明，相信再经过2-3年的发展，时代必将繁花似锦。
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