分类： IT业界
2011-09-10 09:10:08
一经诞生，就受到中小钢铁企业用户的欢迎，其软件销售增长率大大超出信息技术市场的平均增长率。可以将中小钢铁企业与每一个消费者的每一次交易都记录在数据库中，为精细的交易分析创造了条件。
的实施逐步演化成为降低服务成本的工具，因为可以让企业的呼叫中心每天能够处理更多的客户来电，自动化程度更高、员工更少。但是，也是失败率最高的企业信息化项目之一，据有关调查证明，还有比项目的失败更糟的就是消费者开始厌烦了那种标着自己的名字而内容与自己毫无关系的雪片一样推销信。
在这个根本逻辑没有改变之前，试图通过如之类的“小技巧”来弥合生产中心化与客户中心化之间的矛盾，让消费者日益增长的个性化需求得到满足，实际上是不可能的。并且任何改良措施最终都会被大批量、标准化生产方式的根本逻辑所同化，成为大批量、标准化生产方式的一种装饰或者干脆沦为“改造”消费者适应大批量标准化生产逻辑的工具。
正逐步走向了它的反面，成为进一步制造企业与顾客之间隔阂的东西，变成了更加非人性化的事物。或者说，不但没能够实现对消费者进行个性化服务的初衷，而且变成了使服务更加麦当劳化的工具。这大概是思想家们在倡导客的时候所没有预料到的。
之所以从个性化服务的工具蜕变成为促进服务麦当劳化的帮凶，原因不在于软件本身，而在于真正的个性化服务与大批量、标准化生产方式的根本逻辑不相容，是自商品经济诞生以来就一直存在的供需基本矛盾的表现。大批量、标准化生产方式的内在逻辑是追求效率，本质上是生产中心化的。
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