分类： IT业界
2011-09-01 09:03:21
众所周知使用可以最大的限度的使公司的各项资源得到优化，使公司的各个部门连成一个有机的整体，通过还可以最大限度的降低公司的运作成本，提高工作效率，相信随人们管理意识的提高，的应用范围会越来越广。
企业如何定义成功?确切的客户影响和可以量化的收入增长是最重要的标准。那么究竟用什么方法才能让取得成功呢?IBM业务咨询服务部建议:企业的绝不只是信息系统的建构而已，而是实现企业策略的方法之一，企业必须在事前研究并拟定一套实施配套措施，并设定优先次序逐步推动，这样成效有可能获得15%至80%的增长。
那么，到底企业该采用什么样的配套措施?这是要因地制宜的，并没有标准答案 ，从系统建置流程、策略发展、预算管理、高层管理人员参与、客户需求、客户数据整合、至风险管理等等都包括在内。其决定因素要根据不同企业的经济文化环境、企业规模、项目大小，以及与其它企业的竞合情况而定。在亚太区，企业最常使用的方法步骤是高级主管人员的认可，最少使用的则是内部参与方的评估;公司发现难度最大的是变革管理和数据集成，难度最小的是高级主管人员的认可和管理机制。
研究结果表明，亚太区排名前五位的成功执行配套措施有:
1、评估内部参与方:企业界了解决策者、意见领袖、各级主管、员工以及客户的个别需要，加以整合并根据这些因素拟定适当的。这一项是亚太区受访企业认为最重要、也是最经常被忽略的措施。
2、发展适合的，为创造价值:必须精确评估业界现状、商业环境、客户与员工态度，并以此为根据发展整体营销、销售与客户服务策略，以确保发展符合企业战略。此外，企业还必须强调重要性，让在公司内被广为采用。亚太区约有半数受访者认为:"加深产品/服务与客户间的关系"以及"改善客户购物体验"是最能体现价值的两个方面。
3、设定量化评估标准:以特定企业个案作为指标案例，并以投资回报率(ROI)为数据，衡量成效。指标案例除了可以帮助企业设定目标外，另外还可以量化数据追踪与评估在不同阶段的运作状况，并随时调整，使其符合公司需求，这对于成效往往具有决定性影响。但研究也发现，在全球或亚太区，仅有约四分之一的企业已经充分运用指标案例;大部分公司仅停留在为特定个案设定ROI目标的阶段，而忽视指标案例具有的阶段性校准的功能。
4、流程变革:改善各部门工作流程，让员工充分参与计划的设计与建置过程，将整个组织都转型为客户导向的服务型态。研究结果显示，"提高员工参与率"以及"整合顾客需求"尤为重要。
5、变革管理:积极推动客户服务转型，鼓励员工与管理层采用程与工具，在实行方法上则以"教育训练"与"内部沟通"为要。
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