佳吉快运物流服务质量评价的指标体系

佳吉快运物流服务质量评价的指标体系 

     物流服务质量评价的指标体系。物流服务质量评价的指标有很多，常见的有：
1）服务水平（F）。
F＝（满足要求次数/用户要求次数）×100％
或用缺货率（Q）表示：
Q＝（缺货次数/用户要求次数）×100％
2）满足程度（M）。
M＝（满足要求数量/用户要求数量）×100％
3）交货水平（ ）。
＝（按交货期交货次数/总交货次数）×100％
4）交货期质量（ ）。
＝规定交货期-实际交货期（天）
正为提前交货，负为延迟交货。
5）商品完好率。
商品完好率＝（交货时完好商品量/物流商品总量）×100％
或用缺损率（ ）表示：
＝（缺损商品量/物流商品总量）×100％
也可用货损货差赔偿费率（P）表示：
P＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100％
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