读《沟通与人际关系》（卡耐基）
再简单的生活也需要人与人相处，我们如果想在相处之间有敏捷的思考力，能够表达自己的意念，达到完善的沟通效果，必须经过有效的训练和不断的学习。卡内基的《沟通与人际关系》提供了一个自我学习的管道，透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，使人际关系保持顺畅，并增加自己的影响力、信服力。
本书共4大章节，每章节下有详细的观点和案例，简单整理出关键条例，分享给大家也是自我的提示与目标点。
一、 处理人际关系的基本技巧
1 、不批评、不责备、不抱怨。富兰克林成功的秘诀是：我不说别人的坏话，只说大家的好处。林肯的一句名言是：你不论断他人，他人就不会论断你。心理学家由动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦极佳，因坏行为受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上也有同样效果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。证据显示，我们都害怕受人之责。我们需要明白，我们所要沟通的对象并不是绝对的理性动物，而是充满着情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。
2 、给予真诚的赞赏和感谢。与人相处的大诀窍是称赞别人。天底下只有一种方法可以促使人们去作所有的事情：就是把你所要的东西给你。
3 、引发他人心中的渴望。人与人的世界中唯有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。
二、六种使别人喜欢你的方法
1 、真诚的关心他人。如果我们想结交朋友，就要首先为别人做些事—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。向人致意时一定要显得热诚、有精神。
2 、经常微笑。
3 、姓名对于任何人来说，都是最悦耳的声音。姓名是完全属于个人的，姓名具有个人特意，使人有别于其它的人。记住一个人的姓名，并流畅的叫出口，是对对方的关注和恭维。人们十分以自己的名字为荣，故而，不计一切要使自己的名字变得不朽。
4 、聆听、鼓励别人多谈自己的事情。你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。
5 、谈论他人感兴趣的话题。谈论别人感兴趣的话题，利于彼此交流，可以简单快速的进入对方的内心，可以对方心底戒备的认可。
6 、衷心的让人觉得他很重要。你要对方如何待你，你就要先以此对待他。打动对方的最佳方法，就是让他感觉到你由衷认为他很重要。
三、如何让别人的想法和你一样
1 、唯一能自争辩中获得好处的就是避免争辩。如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。别相信自己的自觉印象，控制自己的脾气，注意听，注意两者之间是否有彼此同意的地方，仔细研究并考虑对方的意见，并感谢对方提供的意见。不要急于行动，要给对方思考问题的时间，建议稍后举行会议，并先问自己几个问题。
2 、尊重他人意见，切莫对他人说：你错了。当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。当我们认为某人话不对、做得不对，可以尝试说：我有一个想法，可能不一定对，我们一起来看看这件事。
3 、如果是你错了，立刻断然承认。
4 、设法使他人立即说：对、对。与别人交谈，不要先讨论你不同意的事情。要先强调，而且不停的强调，你所同意的事。因为，我们都在为同意结论而努力，所以，你的相异之处只在方法，而不在目的。
5 、以友善的态度开始。你温和的开场会让对方放松心理防备。
6 、多让对方说话。注意倾听，从对方的言语中找出解决问题的办法。
7 、让他觉得这主意是他想到的。人都会对自我观点更加认可，让对方感觉观点是他自己提出来的，更能够接收并加深认识。
8 、真诚的试图以他人的角度了解一切。与人沟通时，以真诚去接触对方，站在对方的立场想问题能够更迅速的找到解决方法，并且让他感受到你是站在他的角度能够更好的得到对方的心理认可和主动配合。
9 、同情他人的想法和愿望。有约3/4的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。对待别人的抱怨或批评，要很好的控制住自己的脾气，可以用“以德报怨”的方式处理。
10 、诉求更崇高的动机。每一个人行事都有两个理由：一个看起来很好；一个真的很好。每一个人的内心都喜欢把行为的动机赋予最好的解释。因此，要改变他人，理应诉诸高贵的动机。
11 、将你的想法做戏剧化的说明。这是个充满戏剧性的时代，仅只陈述事实是不够的，还要把这事是表达的鲜明、生动、富有戏剧性。如此，才能引起广大群众注意。
12 、提出挑战。人喜欢有挑战的事情，能够激发他的斗志与潜能。多鼓励，提出竞争，也是不错的方法之一。
四、如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人
1 、凡事皆以真诚的赞美和感谢为前提。人往往在听过赞美言辞后，更容易接受一些逆耳的批评。在指出批评前先提出赞美或感谢能够引发良好的沟通氛围。
2 、以间接的语气指出他人的错误。间接的指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，不引起别人强烈的反感。
3 、先说自己错在哪里。承认一个人本身的错误—就算你还没有改正过来—还是可以帮助别人改善行为。
4 、一定要顾到他人的面子。
5 、用问问题来代替直接要求。
6 、只要稍有改进，即给与赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。
7 、给对方一个他愿意全力以赴的美誉。
8 、多多鼓励，让对方觉得过错容易改正。
9 、让对方高高兴兴的去做事。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益。想清楚对方要什么，自己能提供的是否是他所需，并让他感受到事件完成后他能获得所需。
以上诸多乃此次读书所获。整理出简单的条目充实自己，并与众共勉。
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