被迫假笑：影响情绪降低效率

有关研究人员发现，上班族面对顾客和同事露出的微笑如果不是出自真心，会是自己的情绪低落。还可能降低工作效率。

密歇根州立大学管理学副教授布伦特*史考特和同事选择一组公交车司机，持续两周的观察他们的和深层行为产生的效果。这里的表面行为指假笑，深层行为回忆愉快往事或想到当前顺利境界产生的积极情绪。

 结果显示，上班族在工作中强迫自己面对微笑其实会使自己情绪低落，可能降低工作效率。但一些积极想法：譬如想到假期临近或忆起一次影响深刻的家庭聚会，能够提升情绪，让自己更加投入的工作，提高效率。

调查时，研究人员注意区分调查对象的性别，发现这一现象在公交车女司机的　身上体现的更为明显。斯科特认为：：女性受表面行为伤害更多，意味着她们（保持虚假微笑时）情绪比男同胞更糟糕，对工作投入更少。

按照这种研究结果，保持职业微笑并不可取。事实上，公告交通企业，商店，银行，电话营业中心等诸多企业机构普片要求直接接触顾客的员工工作时保持微笑，展示良好的职业状态，营造亲却愉快的气氛。