分类： 项目管理
2013-08-30 11:01:57
北京香港马会会所是香港赛马会与香港富华国际集团两家实力机构的精心之作，地处金宝街七号地，毗邻具有六百多年历史的明清皇宫紫禁城，信步可达著名的天安门广场、故宫博物院、太庙和中山公园，周边更是京城寸土寸金的商业旺地。总建筑面积逾38,000平方米，历时五年建成，古韵十足的建筑及成熟考究的空间细节，囊括商务会谈、餐饮休闲及精品酒店等功能，为所有马会会员提供奢华私密的尊崇感受。
面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为北京香港马会会所关注的核心问题，而ISO 20000/ITIL的出现，无疑指导着IT服务管理正朝着规范化、流程化方向前进。然而如何让国际标准真正地落实到实处，使企业真正建立起一套IT运维服务管理体系，推动一整套设计合理的流程制度的采用，系统化地为让业务需求与高质量的IT服务合拍，同时让企业得到一个持续监控、维护、改进管理体系的方法。
2013年7月北京香港马会会所信息咨询部经过与国聿软件系统咨询师和工程师的反复沟通，决定采用国聿Ahoova ISO20000/ITSM合规解决方案，打造高效IT服务运营管理平台，促进业务与IT共同发展，提升客户满意度，同时也为高档会所这个行业树立了一个良好的表率。
通过实施国聿Ahoova ISO20000/ITSM合规解决方案，帮助北京香港马会会所实现以下改进：
l 基于ITIL最佳业务实践，合规ISO20000/ITIL国际标准，建立统一标准IT服务流程，统一受理运维问题，通过流程的实施和持续改进提高IT服务的质量和效率；
l 整合服务过程、建立服务标准，提供SLA灵活定制功能，以此提供一种主动跟踪服务和提升客户满意度的方式，提升服务交付的价值；
l 帮助识别和管理IT服务的关键过程，更加关注人、流程、技术的协同工作，要求将影响IT服务质量的所有环节始终置于受控状态，并以流程为基础，对服务管理的目标和计划达成状况进行测量和评审，确保在所有情况下都可以实现承诺的服务连续性和可用性；
l 形成统一的知识库管理，实现企业知识不断积累和共享、知识转化、避免知识流失，提高运维和服务的响应速度和质量；
l 提供对IT服务运行情况、IT服务工作效率、员工生产力、SLA、团队效率、客户满意度等全方位的统计分析和导出功能，为企业各级人员提供全面、直接的价值数据；
l 建立客户自助服务门户，客户通过自助服务就能解决问题，提升客户满意度，有效降低服务成本。
