分类： IT业界
2011-05-31 14:51:40
林浩，戴尔大中华区消费及中小企业事业部产品总监
大家可能都了解到最近英特尔6系列芯片组存在可能影响性能的潜在问题，对此戴尔公司与英特尔公司一直有着密切的沟通。继英特尔官方宣布英特尔6系列芯片组存在可能影响性能的潜在问题之后，戴尔立即停止了受影响产品在官方网站的出货。同时基于戴尔对其产品一贯的高质量标准以及对广大消费者的长期承诺，我们制定了专门的解决方案，确保受此事件影响的消费者能以最简便的方式解决可能遇到的问题。
据英特尔发言，其近期推出的英特尔6系列芯片组中的部分SATA端口随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定的潜在问题。经过仔细的调查，在戴尔产品中，该问题对戴尔中国刚刚发布的XPS 8300、Vostro 成就460以及Alienware Aurora R.3三款产品产生影响，而且受影响的中国用户数量非常有限。据悉目前英特尔对外公布已经完成了技术修正和硬件升级，并开始制造改正了问题的芯片组更新版本。
尽管该问题出现的几率很低，受影响的中国客户数量非常有限，而且并不是所有使用采用了6系列芯片组系统的消费者都会受到影响（具体取决于主板或系统设计时的SATA端口分配），但为消除消费者隐患，确保消费者拥有优质戴尔产品，戴尔向受此事件影响的用户提供了多种解决方案，受影响的客户将根据保修及服务条款获得支持与协助。戴尔在从英特尔获得新的芯片组后，将立刻为消费者免费更换全新的、修正了设计问题的主板。主板更换服务将在客户所在地区或方便前往的地区通过戴尔授权的提供商提供。同时，对于已购买到受影响产品的用户，戴尔公司还将赠送一套微软Office 2010家庭和学生版产品（单用户中文版），感谢他们对戴尔的信任和支持。对于已定购且尚未收到产品的Vostro 460的客户，我们将免费升级到Optiplex 980产品, 对于已定购且尚未收到产品的XPS 8300的客户，我们将免费升级到XPS 9100产品。消费者也可以根据退货条款选择退货，请注意该条款可能因地域而不同。
戴尔电脑一直坚持严格测试标准和性能要求，我们坚信戴尔品牌即是戴尔产品的质量保证。我们将尽一切努力一如既往地为消费者提供优质的产品并取得消费者的满意。戴尔对此次6系列芯片组问题为用户造成的不便深表歉意，同时感谢广大消费者对戴尔长期的信赖和支持！
