变革的力量

冯泳耀，戴尔公司中国与香港地区大型企业事业部服务市场高级经理

四月，对于很多业内公司来说，已进入财年的第二季度，各大企业纷纷抓住上半年度这一商机拓展的黄金机会，用丰富多彩的市场推广活动制造焦点。戴尔自然也不例外，本月早期举行的2011戴尔中国技术论坛汇集了戴尔最新且最具代表性的产品及解决方案，涵盖从个人消费者到企业级用户，为在场数百名客户及媒体呈现了一台全景式的技术盛会。作为公司市场部的成员，我与众多团队同事一同参与了历时一个多月的筹备及执行工作。这是戴尔首次在中国市场投入这样重大规模的推广演示，不仅让公众媒体感到眼前一亮，连我们内部员工也得到了一次全新的体验。虽然活动已经完满结束，但当天庞大的阵容和热烈的气氛仍使我深受感染，因为我看到了一个更新更强大的戴尔。

在这个公司工作已经是第6个年头，随着时间轴线的延伸，自身的职业道路在不断发展，也亲眼见证或亲身经历了公司众多重大的变化。这是一个庞大的跨国企业，从1984年创建至今，已在全球范围90多个国家内拥有43000多名服务相关人员，60个技术支持中心和7个全球指挥中心。日渐稳固的企业根基促成了高效的生产体系，通达的销售渠道，完善的服务模式，公司在业内也成为众人观瞻的典范。然而业务壮大也是一把双刃剑，庞杂的体系意味着灵活性的相应缺失，时代在变环境在变，既定的发展模式即使曾经优势尽显，如果因僵化呆滞跟不上行业的节奏，就会进入进退维艰的境地。曾经在硬件领域叱咤风云的戴尔也遇到过这样的瓶颈。当硬件业务的利润在全球市场竞争中被日益压缩，继续将卖机器设备作为公司业务发展的核心显然不是长远之计，在传统行业信息化的转型浪潮中，戴尔毅然选择了一次历史性的变革，积极向服务和解决方案领域加速转型。

敢于改变是一种勇气，而选择正确的改革方向则关乎实力和眼界。在公司创始人Michael Dell重新掌舵后，一系列大刀阔斧的改革不断带来新的惊喜。2009年底，戴尔宣布在全球范围内与知名IT服务商佩罗系统公司完成并购交易，而此前，佩罗公司已达成与著名管理咨询服务商--毕博管理咨询(上海)有限公司的股权转让协议。戴尔深厚的行业背景，佩罗资深的服务素质与毕博睿智的战略眼光开启了戴尔在信息化服务领域的崭新天地。

置身其中，我们尤其能深切感受到不断涌现的新鲜气象。首先是来自团队的变化，更多新成员的加入让思想交流碰撞出别样的火花。我们不再仅仅专注于如何让机器变得更智能更实用，同时还一起研究如何为企业构建信息化战略，如何搭筑基础架构，如何开发实用型软件，如何实现端到端的妥善交付。不同领域的知识互相取长补短，思路获得了更多维的发散和启示，跨领域的协同使工作变得更有挑战也更有意思。这不仅是业务层次的变革，也推动着个人知识领域的拓展。随着呈现的产品服务组合越来越丰富，我们的目标群体越来越广泛，在面对客户时，也能更有自信地给客户提供满足其各类需求的多元信息，展示我们用新锐技术如虚拟化、云计算、等推动传统行业的能力。经过一年多的整合，我们从市场的反响和口碑中看到了努力的成果，例如在医疗行业，通过对医院提供电子病历、医疗信息管理系统等技术支持，让医疗工作人员和病人都能受惠于优化的服务流程。在教育界，通过引入针对中小学教育的互联课堂解决方案，及针对高等教育和职业教育的高效企业解决方案，让校园因为数字化的实现变得更异彩纷呈。在石化、电信、金融、制造业等传统行业中，我们的服务产品被客户称为“伴随工作时时刻刻的解决方案”。

更多的好消息在这个春天接踵而至。除了公司去年第四季度的财政报表充分显示转型后带来的高速利润增长外，在市场研究机构Gartner发布的供应商评级报告中，戴尔各项指标综合评估结果为"Positive"，其中戴尔服务获得的评定等级为"promising"。而早前在厦门设立戴尔服务业务在中国的地区总部的举措，更让人看到了戴尔在服务领域长足发展的勃勃雄心。

变革会创造机遇，变革会产生力量，正如戴尔技术论坛那令人鼓舞的口号，激发无限，The power to do More!