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2011-04-14 15:25:14
一、－咨询类业务特点
咨询类公司通常都是以项目为中心运作的，每个项目本身以及人员组合都经常不同。咨询类公司生产输入的原材料是知识和信息，生产输出的产品也是知识，因此作为典型的学习性组织，内部的知识交流，资料归档等是员工学习同时也是知识积累的重要方式。
二、咨询行业OA系统－咨询类公司知识管理的重要性。
咨询类公司提供的产品和服务就是知识。知识的不断积累和产品化对咨询类公司来说异常重要，如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。
正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了咨询公司核心竞争力和公司价值。麦肯锡敢用刚刚走出校门毫无经验的人给全球500强的客户作咨询，就是因为它拥有强大的后台知识库支持和一套非常出色成熟的知识转移/培训体系（可以很快将人培养出来）。近百年的知识和经验积累是今天麦肯锡的最大财富和竞争力所在，这也是那些即使掌握了其咨询方法的资深顾问们在离开麦肯锡以后也很难再打造出第二个麦肯锡的重要原因所在。
总之，知识管理对咨询公司来说是一项必须要培养的核心技能。目前，从知识管理水平上，本土的咨询公司与国际咨询公司相比还是存在不小的差距。
三、咨询行业OA系统－咨询类公司知识管理的特点
1、知识的保密性
由于咨询类公司掌握了客户大量的敏感信息，因此咨询公司必须在知识管理的过程中承担为客户保密的责任。另外，咨询公司自己的解决方案和技术资料也很容易被竞争对手盗版从而影响公司的竞争能力，因此保密工作对咨询公司来说意义重大。换句话说，在咨询公司中知识管理的一个重要原则就是不能损害客户和公司的利益。
通常，保密的方法主要包括：首先，咨询公司、咨询顾问、客户方在项目开始前签订三方保密协议；其次，咨询公司对信息库的信息采取分级授权管理的方法。通常，咨询公司根据信息的重要性和敏感度将信息分为若干密级，不同级别的信息所要求的开放权限是不同的，员工必须根据自身的级别以及相应的授权后才能进入。
2、知识的海量性
由于咨询类公司输出的产品是知识，而输入的原材料也是知识，只有具备海量的知识储备，才有可能快速的响应不同客户的需求，这些知识以显性知识或者隐形知识存在于日常工作的各个角落
四、奥雅在知识管理过程中面临的挑战
作为咨询类公司的代表奥雅景观设计，自创办起一直以高成长率、客户高满意度在快速发展和成长，其重要的成长动因是重视知识管理工作，但是在过去几年，鉴于缺少信息化的支撑工具，因此在知识管理能力的创新和提高上，遇到了各种挑战和困惑。
1、信息不对称成为知识创造价值的约束条件。
一群猴子和一群炒股专家，分别被封闭在两个会议室里，切断与外界的一切信息通道，包括电话、传真、网络，分配给他们同样的任务，那就是对股票的买卖进行投资，力争最大的投资回报。一个月后，我们惊奇的发现，猴子的投资回报率和炒股专家的投资回报率是接近等同的。
上述故事说明对于咨询类公司，信息成为知识的约束条件，在信息不对称的情况下，专家和团队的知识是很难有效发挥，创造价值的。
因此，如何让咨询团队实时掌握公司内外的信息、宏观经济政治的发展趋势、政策导向、各行业的相关信息和趋势、各种相关技术走势等，成为发挥专家知识创造能力、创造价值的前提条件。
2、隐性知识成为难以积累、复制、分享和管理的焦点。
21世纪的竞争是人才竞争，已经成为咨询类公司的共识，因为咨询类公司以知识的加工和创新为主要业务模式，而在所有的知识中，人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、数据库等方式获取的显性知识在企业中只有50%的数量，而另外50%的知识以难以表达的技能、技巧、经验、诀窍、价值观、文化深藏于个人的内心，是隐性知识。这些隐性知识随着员工的流失而流失，不仅造成了知识的浪费，同时也加大了企业对个人的依赖。隐性知识引发的困局还不止于此。如同你虽然知道烤面包的程序，却不等于能烤出好面包一样，由于没有将隐性知识显性化，大量正确和错误的知识混杂于员工的内心，阻碍了我们采取正确的行为。
3、不能以项目为中心的知识管理，其价值产出率大打折扣。
奥雅设计的业务模式是一个个的设计项目，而每个项目都是一个知识密集的任务，需要设计团队在复杂需求中，快速进行知识的采集、转化和创造。但是，设计团队的临时性、成员来源的广泛性、知识构成的复杂性，因此，原有的管理体系，很难对以项目为中心，进行有效的关联和知识文档的管理，因此项目管理可控程度低，项目交付周期难以保证。
4、知识孤岛分散在各个角落，给及时取用带来困扰。
传统的管理环境下，公司内部的显性知识，大多散落在资料室、个人的电脑里、邮箱里、个人的文件夹、办公室的抽屉里；类似于技能、技巧、经验、诀窍、价值观、文化、感悟、经历等隐形知识则隐藏在每个专业人员的脑袋里；项目过程中、日常工作中也有各种各样的过程知识，没有被有效记录下来，另外互联网中也每天在大量产生与更新很多有价值的知识，如经济政策调整、行业政策调整、经验分享、客户新闻等等；知识散落在不同的角落里，没有做到集中管理和统一入口，给知识的采集和转化和沉淀带来很大困扰
5、知识的过度分享，造成机密文档泄密的隐患。
一方面，为了提高员工的专业技能需要尽量大的分享各种已有知识，另一方面由于缺少分享权限控制的手段，在以下三个层面造成机密文档涉密的隐患。
1）由于公司掌握了客户大量的敏感信息，因此如果不能对公司显性知识和隐形知识有效管理和授权的话，很有可能给客户造成涉密的损失。
2）公司自己的设计图纸、设计方案、项目报告也很容易被竞争对手盗版从而影响公司的竞争能力。
3）公司内部员工也有不同的涉密级别，在传统的管理模式下，无法有效进行授权和管理。
6、缺少指标和数据做支撑的知识管理，无法有效考核和进行激励。
传统的手工作业模式，无法量化的统计员工对于团队的知识贡献数量和质量，因此激励也成为无的放矢，效果大打折扣
7、知识处于动态变化中，如何有效追溯历史版本和更新最新版本成为难点。
像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而资料库里的内容要随时更新、修改和删除。可以说，知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发一样，知识管理是一个不断进化的商业计划。
8、群策群力在多数情况下需要集中会议，这种高成本的知识生产办法给成为知识创新的拦路虎。
——最专业的解决方案商！
五、借助伟峰OA系统，奥雅在知识管理能力上实现全面创新提高。
工欲善其事，必先利其器，面对上述知识管理的八九大挑战，奥雅在管理模式和管理工具上进行了积极探索，决定采用信息化的方案，以求实现全面的创新和提高。并且通过众多软件厂商的对比、调研和考察，最终选择了伟峰OA作为奥雅协同办公项目管理和知识管理建设的合作伙伴。经过历时一个月的需求调研、数据初始化和上线推广，最终推动全员范围内，在以项目管理为目标的知识管理层面上实现了大的突破和创新。
1、知识电子化解决存储成本和分享效率问题
“一块硬盘的容量可以容下一幢图书楼的藏书”。通过伟峰OA系统的部署后，奥雅结束了纸质知识存档，进入电子化时代，IS0文档和设计材料的都存入系统中指定的资料库，在电子化的模式下，在家里、在单位、在旅途、在宾馆、在客户处、在国外…不管人在何地，随时都可以通过B/S的浏览器模式，查询所需要的材料和知识，分享效率提高了90%以上。
2、信息多源化给知识创造价值提供了便利条件
伟峰OA系统知识可按照项目为中心查阅，可以实时的查看与项目相关的所有信息源，包括项目资料，项目进度，项目产生的费用等 ，同时系统支持用户自定义资料库，模糊搜索，可随时按照知识属性不同归档到不同的资料
3、通过隐形知识显性化、显性知识项目化，成功的实现了个人知识团队化、过程知识透明化
通过伟峰OA系统所有知识以项目为中心，与项目实现关联，因此方便设计团队，在以项目为中心开展工作同时，以项目为中心查询和应用知识，正是这部分知识的有效沉淀提高了知识的质量和关联度，并且快速复制人才，并形成企业的核心竞争能力。
4、知识采集的多通路化，在隐性知识显性化的同时，也提高了知识积累的速度
奥雅在日常协同办公的各个流程中，都可能成为有效的知识沉淀，如论坛讨论、流程审批过程意见、协同工作中的回复、制度表单、项目管理、信息中心、资料库的归档和发布、个人文档共享、外部邮件、要等等，确保重要知识无一遗漏的被采集到，从而大大提高了知识积累的速度。
5、知识有效授权和管控，确保有权限的人看到授权的知识
伟峰OA系统中部署了多维度的权限控制体系，从菜单、项目、模块、资料库、文档等，逐级都进行了权限技术处理；从组织结构、流程表单、协同工作、项目管理、各应用功能也都进行了权限技术的引入，确保对知识的增、删、改、查、阅、等分别授权和控制。
6、量化评估知识贡献，有效激励员工参与
构建一个在一个个人知识受到重视并获得报酬的环境里，建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化，对奥雅有效的推行知识管理是至关重要的，奥雅通过OA系统中的个人行为记录中，可以有效的看到该员工的对资料贡献数量等，从而有效的评估员工为团队创造的隐形价值。
7、知识版本可追溯化，从而保证知识的归档和学习清晰有序
伟峰OA系统中，所有的知识文档，都有版本控制，通过版本控制，可以实时的更新到最新版本，防止错误的引用了旧版本；同时系统对历史版本进行追溯和查看，以及发布审批过程，方便进行选择。。
知识改变命运，尤其对于咨询类公司，得知识者得天下！让我们继续关注咨询行业在知识管理能力的今天、明天和未来
