央视3·15晚会，锦湖轮胎以次充好被曝光
近日，锦湖轮胎发表声明称，将召来30余万条因违规操作而生产的轮胎，并公布了召来批次。锦湖表示，未在召来批次之内的轮胎可到指定检测点进行免费检测，如属于理赔范围也将免费改换。
然而，本次召来声明却引来了更狭泛的质疑。原因之一是召来数量与产量不成反比。锦湖宣布的召来范围是2008年第22周之后生产的轮胎，召来数量为30万条。对于在国内设有三家农厂、年产能2000万条的锦湖轮胎来说，3年生产的轮胎在6000万条左右。本次召来的30万条仅占生产分量的0.5%，占天津农厂的1.5%。极不对称的比例自然让车主担忧。
更有意思的是，锦湖轮胎召来批次的生产日期跨越7个星期，分别是2008年第22周战第40周、2009年第5周战第9周、2010年第24周、第29周战2011年第1周，其中有四周分别处在十一黄金周、春节、端午战元旦节假日期间。普通说来，节假日期间厂家产能最低甚至停产，而锦湖召来的轮胎恰恰在此期间生产，显然有降低召来数量、躲避召来责任的嫌疑。尽管锦湖表示召来范围部分是在天津质监局监督下肯定的批次，但这种态度依然招来消费者的剧烈质疑战声讨，更添加了消费者对锦湖的不信任。
在轮胎门事件中，锦湖“躲猫猫”的作法不止一次。将问题轮胎限于天津农厂生产就是典型的例子。有调查显示，90%以上的受访者以为锦湖的问题轮胎不可能仅局限于天津农厂。一位业内人士以为，跨国公司的各家农厂不可能按不同标准生产，各农厂负责人也没有权限调整生产标准。否则在这样的管理体系下，锦湖其他农厂生产的轮胎有可能比天津农厂质量好，也有可能比天津农厂质量差，只不过没有曝光而已。
不少消费者还记得，由于质量问题，2009年国家质检分局就对锦湖战韩泰两小轮胎企业点名批评。面对轮胎鼓包问题，当时锦湖相关人士表示：企业生产的所有轮胎都没有出现鼓包那只有上帝才能做到，现在锦湖轮胎出现的鼓包情况，绝小部分都是司机使用不当构成的，战质量没有关系。无理狡赖的态度让锦湖的形象相形见绌。
实际上，从央视曝光锦湖轮胎掺假开始，锦湖官圆就一曲缺累足够的诚意，对质量问题能捂就捂，实在捂不住了就做个姿态给消费者道歉，道完歉后依然没有令人信服的补救措施。央视曝光问题轮胎后，锦湖强硬地质疑央视的判别标准，并称“对往来胶料的使用制订有科学完善的生产农艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业，简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作并不精确”。然而在被曝光后的第两天，锦湖轮胎天津农厂品质保证部部长尹宗小就承认，超量使用往炼胶用于轮胎制造的现象在农厂确有发生。截然相反的态度让消费者对锦湖轮胎彻底丧失信任。
一位业内人士表示，在产品质量问题面前，企业要诚恳地认对，拿出切实可行的解决圆案，才是维持消费者信任的上策。（河北日报 马连华）
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