运维工具介绍（TX）

1.专家建议：应用ITIL，一般从服务支持环节着手。服务支持环节包括包含5个流程：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和软件发布管理，它们之间互为补充。ITIL的实施过程中，配置管理是核心。

摆在面前的要考虑两个问题：一个是CMDB与发布管理及变更管理这两块的交互关系另外一个就是变更管理如何督促到发布管理这块。

2.什么是CMDB？

配置管理是一项关键过程，负责对所有版本的硬件、软件、文档、过程、程序及信息技术（IT）机构内其它无生命组成要素进行识别、控制和跟踪。

配置管理的目标在于，确保只有经过授权的组件才能在 IT 环境中得到应用，并对所有变更调整实施记录和跟踪。

它的定位：

•推动公司配置管理工作规范化、标准化。

•存放和管理公司各类配置资源，真实准确的反应公司运营环境配置状况

•为公司其他运营管控流程提供配置数据支持，为公司运营决策提供配置数据支持

它的价值：

1. 真实准确地反应公司运营环境的配置状况。

2. 为其他ITIL流程、各类运营管控流程提供配置数据支持。

3. 能够计量运营环境所有资产和配置项的价值。

4. 能够分析和评价公司运营环境的整体服务能力。

结合配置管理，真实的勾画业务的内部调用结构图，使业务内部结构透明化

目前存在的一些问题

大量的发布仍处于手工或者半自动化运作方式，效率低；

由于历史原因，现实环境非常复杂，开发管理不规范，导致发布工作的复杂性高，导致发布容易出错；

现有的系统工具虽然能够实现一定程度的自动化，但应用还不够系统化；

在权限管理和规范化方面，还有待提高；

缺乏同其他相关应用或系统，如配置系统、报警系统的关联和集成；

发布管理缺乏健全的管理规范和培训体系；

各BU在发布管理上参差不齐，发布工具不统一，在自动化工具的实现上，也具有非常大的差异；

从发布管理、发布工具及系统、ICT架构三个层面去改进发布管理。

1.明确相关岗位角色，区分发布操作岗、发布管理审计、发布工具管理维护等角色，建立岗位职责；

2.建立《发布管理规范》，对发布工作进行严格管理；

3.开展相应的人员培训及教育；

1.建立TOMS-ARS 软件系统和打包工具；

2.实现发布过程的自动化；

3.固化相关的关键控制点和权限控制；

4.实现同公司相关系统的集成和整合；

1.建立预发布机备份管理；

2.对测试环境及编译环境进行梳理；

3.规范产品、模块在编译环境、测试环境和预发布环境中的映射；

4.梳理配置系统，建立配置关系，推动应用系统配置的完整性和准确性；

5.梳理IDC生产环境，提高生产环境的一致性，降低复杂性；

•开发提单，测试人员进行发布，运维进行数据维护和工具维护

理想的一种发布状况！

通过自动化发布，提升发布质量和效率，减少误操作，保证发布安全性；

梳理和规范发布流程，促进发布环境管理；

版本管理，进行版本的快速恢复；

任务管理，有效提升windows服务器维护效率；

控制开发环境对生产环境的访问，保证安全性；

公司统一发布平台。