神舟笔记本保修期内不保修 人为破坏规范不公

神舟笔记本保修期内不保修 人为破坏规范不公

神舟笔记本保修期内不保修消费者指“人为损坏”标准不公

　　维权网北京讯：近年来，消费者对于IT数码行业产品的投诉量较高。很多消费者指出，所购产品即使在保修期内也很难享受免费维修服务，究其原因，不得不说厂商的“高明”。各大厂商的产品售后服务手册中无一例外的注明：人为损坏不予维修。而“人为损坏”何以判定?判定标准又如何?成为了消费者难以触及和了解的“秘密区域”。2011年3月25日，贵州消费者曾先生向维权网反映，他的神舟笔记本电脑屏幕无故出现五个黑点，而经神舟方面检测，称此现象为人为损坏，不予免费维修。

　　神舟笔记本电脑屏幕现黑点

　　据消费者曾先生介绍，他于2009年5月购买了一款神舟F4200笔记本电脑，保修期至2011年6月5日。曾先生表示，2011年2月中旬，因工作繁忙，半个月未使用电脑，然而3月1日，他启动电脑时却突然发现，电脑屏幕上出现五个黑点，四个大黑点直径约为2cm，左上角的小黑点直径约为0.5cm，对此，曾先生很疑惑，电脑一直精心使用，并没有过任何磕碰，为何会出现这样的情况?带着疑问，曾先生将电脑送至当地神舟电脑特约服务站。

　　保修期内不予免费维修

　　特约服务站的工作人员看到曾先生电脑屏幕中的黑点后表示，这样的情况不属于免费维修范围。当曾先生问其原因时，对方回答：“此前有人出现过这样的状况就没有给予免费维修。”曾先生对于售后人员的回答很不满意，反复沟通后，对方为曾先生办理返厂检测手续，将曾先生的电脑运回神舟电脑厂方检测。

　　20天后，曾先生才接到服务站电话，称厂方的答复是：“人为损坏，不予免费维修，若维修需缴纳900元。”对此，曾先生表示难以接受，“笔记本在保修期内为什么要付费维修?我的电脑使用中并没有任何磕碰，怎么成了人为损坏?人为损坏的判定标准又是什么?”曾先生说。

　　随后，编辑致电神舟客服中心，将曾先生的情况转述，并询问笔记本电脑故障中，哪些情况属于人为损坏。客服工作人员表示，屏幕如有遭遇外力撞击的痕迹，无论是内屏还是外屏，均属于人为损坏范围。当编辑问及，曾先生的电脑并没有任何撞击痕迹，如何判定为人为损坏时，客服工作人员表示，需了解具体情况后再作答复。

　　消费者指出保修期内难保修

　　编辑搜寻相关资料发现，很多消费者所购产品即使在保修期内有时也未必会得到免费维修。厂商、经销商经常设立种种条款，消费者一旦违背，便等于“自动脱保”，如汽车行业中，厂商往往要求车主在指定维修站保养、维修，否则视为脱保行为;食品行业中，出厂日期、保质期模糊、不规范等，甚至有消费者买到“穿越”食品，即食品包装上标印的生产日期在购买日期之后;IT数码行业中，对于部分零部件在保期间出现故障，厂商经常以“人为损坏”为由拒绝免费维修，若维修需支付高额维修费用。而由厂家来做“人为损坏”的鉴定，难免有失公平，消费者权益也难以避免侵害。