十大投诉热点

烁）市工商局昨天公布2010年度十大投诉热点，汽车、团购、预付费消费等成为最令消费者心烦的投诉热点。市工商局副局长黄晓文透露，工商部门正在对美 容、健身等预付费纠纷高发领域进行摸底调研，为出台相应合同示范文本做准备。市工商局昨天还公布了2010年度消费侵权十大案例，目前，所有涉案企业均已 受到属地工商分局的处罚。

　　据市工商局介绍，2010年工商部门共受理消费投诉23733件，数量与2009年基本持平，汽车、团购成为 新热点。从地域分布看，81％的投诉分布在海淀、朝阳、丰台、西城和东城5个城区，投诉热点则呈现出各区的特点。在海淀，通讯类产品和计算机及配套设备的 投诉量遥遥领先；朝阳区家具类产品的投诉量最多；丰台区汽车及零部件投诉量居首位；西城区服装鞋帽投诉量占据单项商品投诉量榜首。

　　投诉热点中，预付费消费成为消费投诉重灾区，投诉主要包括：经营者擅自变更或拒绝履行服务承诺；在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品欺骗消费者；一些经营者一旦出现经营状况不好，或更换老板，或转手给其他经营者，而新的经营者不愿为原会员提供服务等。

　 　去年下半年以来迅速兴起的团购消费成为新的投诉热点，不到半年时间工商就受理了145件投诉。网络团购消费投诉涉及的主要问题为：经营者拖延邮寄团购商 品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等。而中介类投诉集中在房屋中介服务，占中介类投诉的九 成，其中，租赁合同到期后中介公司以各种理由拖延或拒绝退还押金问题最为突出。

　　■记者调查

　　消费卡设有效期 被指“霸王条款”

　 　商场、超市、书店花花绿绿的消费卡，给消费者带来了便利，也带来了烦恼，一不小心就会错过截止日期。虽然大多数商家都会提供一次延期机会，但延期当日或 三个月内必须消费完等硬性规定，还是让消费者心里不舒坦。不少消费者希望，有效期可加长至两三年，真正让我们享受便利。

　　忘用购物卡成常事

　　“图书卡忘了用，到期账户归零了。”昨天，李先生看着自己的网上账户，有些失落，他的卡里还有25元余额没有花完。李先生看了礼品卡的使用说明，这才注意到上面写明有效期只有一年，过期