1不要批评，责怪或是抱怨
人类的天性就是习惯于先责备别人，而原谅自己，我们每个人都是如此。
我们得了解到我们所责备的人，他们会为自己辩护，甚至还会反过来责备我们。
任何一个愚蠢的人，都习惯于批评，责备和抱怨，须不知这是最笨的处事方法，但若要学会了宽恕，了解，那就是需要完善你的人格克制自己。
2激发对方强烈的愿望
世界上唯一能影响他人的方法就是与他，谈论他所想要的，然后告诉他，如何才能得到
3站在别人的立场上考虑问题
也许你能学会--要永远站在别人的立场去打算，设想，并顺着对方的观点，去观察事物的趋向。
4永远不要去报复一个人
5让你到处受欢迎的方法
记住你身边人身上的小事，如果我们能真诚的关心别人，就必然能够获得别人的注意和关怀
如果我们要交朋友，就要用最热城的态度去对待他，接到他人的电话，你也应该抱着愉快的心情，用热情的语气，对他说上一句：“您好” 。
想要被人对我们产生兴趣，我们就要先对别人表示关怀。
6牢牢记住他人的名字
一般人对自己的姓名，总是看得很重。把一个人的姓名，郑重其事的叫出来，会给人一种被尊重，被重视的感觉。
7倾听是最好的恭维
就算是最挑剔的人，在一个耐心聆听者面前，也会软下来，作为聆听者，必须要有过人的沉着，当寻衅者犹如一条毒蛇张开大嘴时也要保持冷静并善于鼓励和同情。
8真诚的赞美别人
凡是我所遇到的人，都拥有我比不上的长处，我应该学习他们的长处。
你希望别人咋么对你，你就该则样对待别人。
不是非要做到外交大使，或是主席的位置时，才考虑如何去称赞别人。每时每刻，你都应尽力去看到别人美好的一面，并将它描述出来
如果你想每天难过着愉快，美好的生活，就千万别指责你妻子在治家方面有不妥之处，或者拿她和别的女人，做无聊的对比。
相反的，你应该赞美她治家有方，而且还应该表示自己有多么幸运，才得到这位贤内助。如果她把饭菜做坏了，让你无法入口，也不要抱怨。不防做这样的暗示：今天的饭菜，不想过去的那样可口。理解了这种暗示，你的妻子一定会不辞行库，直到做出让你满意的饭菜为止
9争论没有丝毫好处
永远不要和人发生正面的冲突
在辩论的最终，十次中有九次，各人还是会更坚持他们的见解，相信自己是绝对正确，不会错的。
先对被人的说法，观点表示肯定，赞美 ，然后说出自己的想法。
10承认错误甚于无理辩论
如果你在别人责备你之前，迅速的找个机会承认自己的错误，这样对方想要说的话，你已替他说了，他也就没有话可说，那你就有99%的机会获得他的谅解。
11使对方尽早给你一个肯定的答复
谈话时，不要一开始就谈你们意见相左的事不防谈些彼此间赞同的事情。
12以称赞和欣赏开始
当我们先听到别人对自己的称赞后，别人再提出意见，我们也就比较容易接受了
如果批评的人，先谦和的承认自己也不是十全十美的，无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了
这书中所告诉你的原则，必须发自内心的理解才会有效果出现
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