自2010年5月13日SAP收购Sybase之后经过了4年时间，终于在2014年全面完成了整合，这对于Sybase原有的国内客户本应该是一件大好事。不过，在今年最终完成整合之后，SAP对于Sybase数据库的技术支持体系也发生了重大改变：要求用户自行使用SAP Incident（Case）management 系统提交Incident后才能获得技术支持，不能再通过热线报问题的方式获得直接的技术支持，电话只能用于开立Incident之后的沟通；此外，对于一般的Sybase用户也不再提供现场支持服务，只对于已经购买了相应高昂服务的大型客户才能提供。
这对于国内很多不熟悉原有SAP支持流程或者不能支付相应高昂费用的Sybase客户来说很不适应，“好事”变成了“坏事”。这些用户很难再获得以往相对便捷、高效而灵活的Sybase数据库支持，甚至会由于不熟悉Incident系统的使用而无法获得服务，对于这些把Sybase数据库用于自己关键业务系统的用户来说是“很严重”的问题。
为了解决这些客户的问题和需求，我们将为您提供高质量、低成本、灵活的SAP Sybase数据库服务。
下面是有关我们的简要介绍：
我们由一群技术精湛、拥有十余年丰富实战经验的技术专家和工程师组成，致力于通过互联网和云计算技术为用户提供高效、便捷、灵活、低成本、可持续、具有卓越水平的SAP Sybase 数据库服务。
我们通过建立一个基于互联网的"数据库支持服务中心"，为广大SAP Sybase 数据库用户，包括：计划或已经采用SAP Sybase数据库进行开发、测试、运维管理的个人、企业和组织，提供各种技术支持和服务。尽可能降低用户在开发、运维和学习等方面的成本。在用户获得收益的同时，我们获得合理的回报。
我们主要提供如下服务：
1. 服务的软件产品
我们主要提供如下SAP数据库软件产品的服务：
(1) SAP ASE （原Sybase ASE)，包括12.x 15.0.x 15.5 15.7 和 16
(2) SAP IQ (原Sybase IQ)，包括 12.6、12.7、15.x 和16
(3) SAP HANA
(4) SAP Replication Server
(5) SDK、Open Client/Open Server、E-SQL/C、jConnect、ADO.NET/OLE DB /ADO
2. 标准线上服务
(1) 您能够通过基于互联网的Case/Ticket系统、QQ群提交技术问题并获得我们及时地支持和解答；
(2) 在您许可的前提下，我们能够提供远程协助或远程登录进行问题诊断、排查和解决；
(3) 您可以查看我们SAP Sybase 数据库技术博客中的技术文章，一起分享我们的实战经验、案例、技术技巧，助您成长；
(4) 为您及时地提供SAP Sybase 数据库最新动态和技术信息、重要的bug和补丁通告，并通过电子邮件方式及时告知您，并提出相关建议；
(5) 为您提供5*8技术支持热线服务(对于企业会员)；
(6) 为您的SAP Sybase 数据库系统提供每个季度一次的远程巡检服务(对于企业会员)。
(7) 为您提供7*24技术支持服务热线（对于企业级用户）
3. 灵活、多样的现场服务
(1) 数据库安装
(2) 数据库升级规划和实施
(3) 数据库补丁(维护版本)的规划和实施
(4) 数据库迁移规划和实施
(5) 数据库系统紧急救援，问题诊断、分析和解决
(6) 定期健康检查
(7) 现场值守、保驾服务
(8) 数据库/数据修复
(9) 性能优化、SQL调优
(10) 现场技术交流和培训
4. 全方位的SAP Sybase 数据库咨询服务
我们能够为用户在应用系统规划、设计、开发、测试、上线以及运维管理等阶段提供SAP数据库全方位的技术咨询服务。
包括：数据库规划、架构、设计、开发、运维管理、备份恢复、灾备、高可用性和性能等领域的技术咨询。
5. 标准、定制相结合的SAP Sybase数据库培训
如果您需要我们的服务或者对我们的服务感兴趣，欢迎您随时联系我们:
数据库服务组（HAIQDB Support Group）
服务热线： 15313080352
服务邮箱：
QQ群： HAIQDB SAP Database (242138158)
web site：
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