中山首次“{0}自媒体”微论坛实录

中山首次“自媒体”微论坛实录

微论坛主题：新媒体时代，自媒体如何营销

论坛嘉宾：        周忠（著名财经作家）

张韬（资深公关策划人、传媒学者）

罗斌（企业品牌职业经理人、公关策划人）

主持人：自媒体时代在中国正迅速发展，但还是处于初始阶段，往下的发展将是决定谁能在这个平台之上获得效益的时候。那么今天请到各位在媒体这块却站不同角度的人士一起来探讨下自媒体时代背景下的营销策略。

今年很多这种新闻事件，都是通过微博的形式在网络上发酵，然后主要讨论一下自媒体，以微博为主。张总是在腾讯开的微博，新浪也开了吗？

张韬：开了。可不少，新浪、搜狐、腾讯、网易，能开的我都开了。并且还不错，效果都出来了，新浪微博，每天我算了一下，平均每天300个粉丝的在上涨，有一段时间稍微冷清了下，这一段时间又发力了。前一段时间，我们做狮子会的慈善，放上去以后发现大家很多涌上来了。应该跟郭美美有关系，大家可以上去看一下。

主持人：周总这边呢？

周忠：我开得不多，他们给我开的，我没有管这个。

主持人：罗总呢？

罗斌：主要是新浪，腾讯开了一个账号，很少更新，因为腾讯针对的人群比较年轻，以QQ人群，新浪毕竟是吸引了一批高素质的，包括白领，媒体，还有一些知名企业的高管，这些人。如果在腾讯上面发微博，转载的很少，在新浪上很多。腾讯关注的话题可能跟我们的不一样。

周忠：类似于中央电视台的观众和湖南卫视的观众不太一样。

张韬：现在看新浪微博的企业官方微博，像华帝这样的企业官方微博有3万家，腾讯上面可能也有，但是这种相互动不如罗总说的有这么多变化。

罗斌：搜狐上面演艺人员比较多，目前排名第一的还是新浪。

张韬：新浪的粉丝稳定一些， 2万、3万的粉丝涨上去。这一段时间没有更新，这边也保留，不会往下掉。腾讯呢，很快上去了，到了5万10万，过一段不更新了，就变成1、2万了。罗总说的，年轻人变化大，发现你没有什么好话题吸引他，他就取消掉了，就不“玩”你了。

主持人：罗总关注哪些人士？

罗斌：我关注的人不是特别多，两三百人吧。专家、公司的人。

张韬：我关注的就是比较广泛一些，譬如说微博，现在比较大的就是新浪和腾讯，新浪这边我们一个是专家这一块，比如说舆论领袖，这和我们的工作有关系的，他们的语言，最新的信息这方面。第二是企业这方面，像华帝的微博，还有一些家电产业、建材行业等相关的，还有汽车、IT行业，比如说王石、潘石屹这些我们也关注，他们一些最早的信息，一些概念，我们也吸收一下。我们也是做服务的行业，我们吸引每一个前沿精英们的思想，拿过来看看能否为我们所用。第三就是和罗总这边的爱好，特别是一些有影响的媒体，比如说新华社的一个李记者粉丝达到几百万，他的语言就比较犀利一些，专门打一些别人不敢报道的，或是报纸上不能报道的东西，他说出来了。他们说，你们不要邀请我关注你，你被我关注，你容易被封杀。他是新华社的，他被封杀的机会小一些，他关注你，你可能被封杀。还有一块就是朋友、同事。

腾讯上面，大部分都是年轻人，80后这一批，我们主要是了解他们的思想，很多在网络上问，你加我吧，我们办公室的人帮助做一些帖子，我看到一些就说加吧，加了以后有一个东西互动一下。

第二个，有一些组织不论是新浪、腾讯，我建议大家多做一些微博群，有一些慈善机构、相关的企业研究机构，这方面加一些，他们谈的话题比较深入一些。

还有罗总加入了一个品牌经理人群，新浪的，这里面有一些人谈一些行业内的品牌负责人的，他们的一些思想，对我们很有启发，我们是学习去了，主要是这些。

微博营销需要站在战略的高度 

主持人：我记得周总和张总都有媒体从业的经历，两位都曾经在传统媒体从业，对于新媒体的出现对传统媒体的冲击有什么看法，尤其是网络媒体。像今天的《羊城晚报》说小悦悦生命垂危，其实网络上午就发出来已经去世了。   

周忠：我做过杂志，《南风窗》是比较有代表意义的，《南方都市报》也是纸质媒体。这种传统的纸媒，包括电视电台，其实可以说它是媒体，就是我们所说的点对面的，我们自媒体是一个点对点的。我觉得从媒体发展的角度来看，也是一个巨大的变革。当然，我先讲它是一个巨大的变革，比如说报纸，最早是在美国发行的。是美国很早的西部牛仔开发西部的时候，大家在一起，像我们这样聊天，聊到华帝发生什么事情，广州发生什么，中山发生什么，是不是可以分享一下，就这样出现了报纸。

后面就出现了电台，电台是电波，就不一样了。报纸需要印刷，比如说《羊城晚报》报道的小姑娘还是生命垂危，但是电台的电波发出来的就说这个小姑娘已经去了。电波肯定比报纸快，只要你有广播的地方，用无线电波就可以播出去了。电台一个很经典的案例就是二次世界大战的时候，美国的总统罗斯福1929年以后整个世界经济危机，美国大萧条，欧洲也萧条。二次世界大战爆发了，美国国民的信心不足，那个时候电台发挥了很大的作用，罗斯福每一个星期发表一个电台讲话，那时候没有电视的。在美国历史上叫做“炉边谈话”，每一个星期罗斯福跟美国的公民们聊聊，就是鼓励大家的信心，度过这个危机，那时候电波的力量非常大，就是电台的力量。后面有了电视，电视的传播速度包括还有图象，优于电波的。罗斯福是坐着说的，而肯尼迪是直接在电视上发表演讲了。

报纸、电波的电台，视频和声音结合的就是电视，这些都是叫做传统媒体。互联网是一种新媒体，因为整个的传播形式产生了颠覆性的变化。如果我还在《南风窗》，可能还是一个主任或主编，我还在《南方都市报》，可能也是一个经济部主任或是副总编，有很多的采编做报纸和杂志，这是一个很大的机构。

但是互联网上来说，自媒体是一种革命性的、颠覆性的变化。我在《南方都市报》还是《南风窗》是一个庞大的组织网，主编、副主编、总编，编辑、记者，都是一个很大的网络。《南风窗》和《南方都市报》现在很有影响力，但是张总这边一个博客，哪一天爆发的话，他的自媒体、博客可能就被《南风窗》和《南方都市报》还厉害，我们自己做社长了。

第三，从媒体运作的主体来讲，我们传统的媒体是一个庞大的组织机构在运作这个媒体，并且它的话语权操作在这个组织手中，记者写了一个稿子要编辑改，还要主编看，还要老总看，才可以印刷。

主持人：信息的过滤，对于公众的知情权可能是一个很大的限制？

周忠：传统的媒体和自媒体，主体变了，更重要的是操纵媒体的主人变了。在西方，主要是一些媒体机构，在我们国家这些媒体都是政府管的，必然是一种点对面，并且它的话语权操纵在这个组织手中的。我们以前的报纸、杂志叫读者，电台叫听众，电视台叫观众。你怎么说大家怎么听。比如说刚才说的《羊城晚报》的消息，太晚了，太落后了。对于互联网来说，这个主体不一样了，至少我是做传媒的，从媒体来讲是一种革命性的、颠覆性的，媒体永远都是监督的作用，也是一个社会的巨大进步。

我们每个人通过微博或是其他自媒体的形式发表我们对于任何事情的看法。包括前一段时间我听说欧洲的监管比我们这里很严格，我们还比较开放，我们的监管还是没有那么严格的，我们的空间还是很大的。新媒体，我的观点是一种从传统到新的变革，主体从他到自我的一种变革，我认为这是一种最根本的变革，我不管是传统媒体还是新媒体，是自媒体还是其他媒体，在我的眼里，媒体的形式变了，肯定是变了，内容也变了，更主要的主体变了，我的结论还是，不管是传统媒体还是新媒体，还是内容为王，内容很重要。

我回答你的问题，新媒体、自媒体对传统媒体的冲击，肯定是有冲击的，我们的主体发生变化了。我们以前给《南方窗》、《南方都市报》投稿很难发表的，我现在在自己的博客上面就可以发了。内容上来讲，这种自媒体的内容多样性和它的丰富性，还有他的自发性、主体性，肯定对传统的媒体产生冲击。

从商业的角度来讲，这种新的媒体和自媒体的出现，对传统媒体的经营是致命的。我们从门户网站比报纸电台电视台的广告来说，已经分了很多一杯羹了。网络的营销、传播，线上的东西会大大的冲击线下的东西，任何一个大的门户网站，对于传统的报纸、杂志、电视的冲击是很大的，一个是内容的冲击；还有从经营的角度来讲，新媒体、自媒体对传统媒体都是一个冲击。我搞媒体这么多年，我觉得内容还是很重要的，在这种新媒体和自媒体蓬勃发展的今天，为什么还有《南方都市报》在人们心目中的地位，还有凤凰卫视在观众心目中的地位，还有湖南卫视在粉丝当中的地位。思想，内容还是最重要的，以后说不定还出现什么媒体，都有可能，前一段时间，人家说发现光速更快的东西，颠覆了爱因斯坦的相对论，我们现在的传播是光线，如果真的发现了这个东西，我们传播的方式也会改变，但是方法、思想、内容永远是最重要的，传统媒体、新媒体、自媒体，都是在平台上面产生的变化，也许会产生更大的变化，我的观点是这样的。

罗斌：我比较赞同周总说的，传统媒体是1.0时代，新媒体是2.0的时代，3.0的时代我认为是自媒体，你失去了平台，什么知名人物也没有办法发表了。还不是真正意义的自媒体，还必须的依靠新浪、搜狐提供的平台，如果你被封杀了，你什么声音也发不出来。如果谁都可以利用公共网络发表言论，那就是真正的自媒体时代的来临。

自媒体主要是对于网络媒体而言，不管是有线、无线，都是网络媒体。网络媒体第一个阶段就是网络聚合，就是传统的门户网站的聚合。1.5的时代就是搜索的聚合，也是基于网络的平台，但是比如说百度、搜狗，在某个方面分流了新闻的资源，比传统的媒体更进一步。2.0的时代出现了微博，我们现在所说的主流的90%的，我们发现微博已经取代了一些论坛，或是部分消亡了一些有名的论坛，包括天涯等等还是有一些人在坚守。微博不但整合了现有的这种人群，而且可以无限的扩大这种人群，网络媒体传播的时代，也经历了这三个阶段。这是我的观点。  

张韬：刚才周总和罗总谈到，从纸质媒体，到网络媒体的发展过程，我们学新闻出身的，到现在我的书房里面还摆了一部大部头的书，美国翻译过来的《掌权者》，就是说过去的美国媒体。美国他们认为，这些媒体的发展过程和媒体形成的这种势力，是美国最有权力的一批人，人家说无冕之王。这种媒体的地位代表了美国社会对于媒体的一种评价。

今年10月中山的孙中山辛亥革命100周年，大家谈到了三民主义，里面有一个民生和民权，我们感觉到掌权是纸质媒体之后，记者他能达到一个上情下达和下情上达的要求，前两年大家也看到，很多有冤无处诉的人，到报社里面找记者还是围堵记者，希望可以报道。现在都发现找网络，网络第一时间报道这些东西。

从掌权者到民权者，每个人都有发表自己言论的权利，但是这个权利是相对而言的。这个过程当中，网络的发展，达到了一定的高度。同样就是刚才罗总说的，确实就是我们这一批民权的知行者和享受者。这个过程当中，也必然存在一种删帖、删稿、被审核。这一块特别是博客你会发现，CNTV这样的网络电视台的，博客一发你上不去的，经过审核之后才可以上的。网易、新浪，基本上发了博客之后立马可以上去了。是有过滤，但是起码过滤的稍微轻了一点，不至于这么滞后。

在这个过程当中，我们从以前比如说做报纸，做通讯社，我以前在通讯社里面干过，以后做杂志，还多了一块，还多了一个网络。我们也投资做了一个家族网站，想着把所有的全世界家族企业特别是华裔家族企业联合起来，做得很累。网络上并不是说你发出来就受欢迎，还有，你是被控制的一个过程。你的稿子发出来以后，是不是得到大家的推荐，是不是在首页上面推荐出去。这还是一个问题。

罗斌：现在的自媒体还是草根媒体，不能在首页或是主要的地方出现，可能在一些角落上面发布，被主流媒体关注和放大，但已经是它的声音了。

张韬：还是一个被控制的过程。比如说搜索引擎，现在形成了一个大的阻碍，提供了便利，也提供了阻碍，比如说发出来的一些新闻，转载率上去了，通过百度搜搜出现了，但是微博上面是搜不出来了，当然也是量太大了。还有一个考验就是，你有没有组织性。刚才周总谈到做报纸的时候是一个很大的组织网络，我们个人的时候，自己拍照自己发布了，但是没有人关注，你没有这么大影响力。

我们自媒体上，照样是强调组织的力量。什么时候我们在自媒体，比如说博客主或是微博主能够联动起来了，比如说周总这边50万还是100万，这是罗总的50万还是100万，如果我们达到联合起来，我们一起联动关注一些话题，核实、追踪它，这个时候就放大了效果了，这个时候就超过《南方都市报》。现在都说100万就是一个电视台了，10万是一个都市报，1万就是一本内刊。我们每个人都有100万，每个人都是一个都市报或是一个电视台了，我们都是一个社长了，都去关注的话，这个力量比较强。像这样的题，还有很多类似企业，像脉动，他们这方面做的比较成功，和网络结合在一起，和消费者沟通，和客户沟通，上下游沟通方面，大家无缝连接，把企业看不到的地方，没有注意的地方反馈上来。

我们可以设想华帝的情况，西藏、新疆的一些需求想反映到总部来，可能找到分公司，纸质媒体时代一步一步的往上传，有一些时间的成本。如果媒体时代，我们直接在微博上说有一些什么媒体，我们华帝的微博主看到了直接转到相关的负责部门。   

罗斌：如果没有网络推手的话，也是自己玩自己的。自媒体时代，不但要自己策划自己的，更要和别人一起玩，要加入粉丝团和微博矩阵。现在很多的企业不仅有自己的品牌微博，有服务的微博，部门的微博、总裁的微博，活动的微博，粉丝团，这才是一个整合性的微博的群体。如果自己玩自己的，像我们公司开了很多微博，自己玩自己，没有商业推手也很难做。我们现在公司已经看到了总裁的微博和企业的微博，到官方的微博、网络营销的微博，明年我们可能每个星期都做一个活动，一直从头做到尾，每一个星期在官方微博上发一个信息或是帖子，或是推出一个产品或是什么东西，我在这里面做奖励，每个星期拿出来多少钱来，你转载可能中奖，微博时代，越多人关注才有效果。

这需要一个系统的规模化运作，现在中国的微博刚刚起步，跟国外还不一样，国外比较成熟了，国外叫推特，中国好像一下子有自媒体发言的权利，很高兴，解放了，其实还是在初始的时代。

刚才周总说了，媒体是西方最早的，自媒体对传统媒体肯定有冲击，但是在美国最有影响力的还是传统媒体，像《华尔街日报》，中国的自媒体好像很火，其实是一个假象。现在很多开了微博的人，已经开始懈怠了，过了新鲜劲以后，就不再频繁的发微博了。你特别是没有加入商业的推广，你只是开了一个官方的微博，你不去推广不去营销，也是没有用的。企业的微博群主没有运作策划，其他的观众也只是粉丝而已，对你企业的品牌没有任何价值。   

周忠：刚才罗总说的独立的自媒体是一个更高层次的，不管形式如何变化，无论在哪里，在美国还是越南还是朝鲜，内容还是最重要的。很多东西又是一股风，一股潮，80、90后会跟的。但是真正的能够有多长的生命力，多大的生命力，包括我们现在讲到的微博的事情，除非是我们亲历了一个重大的事件，很多人关注，比如说佛山那些小姑娘比较令人揪心的事情。

一些地产大佬们，无论是传统媒体还是自媒体，都很关注他们。姚晨也是，她是娱乐明星，还有史玉柱等等这些财经界的明星。还有一些开放地区的官员，大家都参与到自媒体当中去，但是主导的话语权还是受社会发展程度的影响的，一个内容就是谁在说的东西，大家会关注，这是内容为王。

史玉柱玩什么名堂，或是王石，他玩什么名堂的话，人们自动去看他的微博，媒体关注，我们也会关注。他的这个东西不一定说这个事情很稀奇，而是说这个人说出来的，这个主体决定了这个内容含金量不一样。内容的独特决定了传播面。

罗斌：微博是一个商业的产物，这是一个网络商业的产物，一个网络的产品而已，新浪的一个产品，搜狐的一个产品，开始免费给大家吃，后来就收钱了。如果有一天微博要收钱了，或是要做一个商业推广，你成立一个商业部门了，马上可以转型。这是一个商业的产物，在商业化的同时，给很多人发言的一个平台，这也是一个好事。但是我们也应该清醒的看到，很多人发微博的时候，微博上50%以上的都是无效的信息的泛滥，还是没有真正的被充分的利用，特别是一些企业、政府，现在政府才号召开微博。中央党校里面才说各个级别的官员最好开微博。之前和现在很多都是无效的信息，很多人吃饭的时候先别忙，拍个照片拍上去，无效的信息，别人不会关注的。别人关注的是你的内容跟社会的热点有没有关系，这是第一点。第二，你持之以恒的发表名言警句，别人也会关注你。第三，你持之以恒的发表搞笑的东西，别人也会关注你。第四，你持之以恒的骂名人，别人也可能关注你。第五，你持之以恒的提问，装白痴，别人也可能参与讨论。

我们企业如何运用微博，对于网络营销公司也提出要求，我们如何利用微博，你们有效的利用微博。如果你的新产品就这么发上去，别人不会关注，但是新产品跟热点事件有关系，别人就发布了。现在这个比较有效的就是给钱给人们。转播第100名给100块钱，转播第200名给200块钱，这是一个比较低级的形式。微博的营销，没有创意也会失败。

张韬：举个例子，重庆有一个领导，记者在采写的时候，官员受访的过程当中，最怕的就是你提问的问题过于尖锐。我深有体会，我们在浙江搞一个活动的时候，一个县委书记在接受访问，他们说领导在这里，记者不能问这个东西，不能问那个东西，紧张得不得了。重庆的领导，是有意识的要求记者你去问我能回答的这种尖锐问题，下面就安排，记者一看就是眼前一亮啊。别人都说无可奉告，他就是侃侃而谈，这样效果和效益就出来了。

我们以前记者在报纸上面，采访企业的领导，某某领导说，某某领导表示，这跟政府部门的开会没有什么两样。我们现在记者都在找什么呢，都在找背后的花絮，什么东西大家感觉到比较有趣的，不是企业老总一本正经的，我们就排斥掉了。网络媒体对于我们传播的内容产生了变化，我们都是做记者出身的，以前说5个W，你解决了5个W新闻稿就出现了。但是现在媒体的发展越来越偏离了这些东西。现在网络时代更是这样，看了第一段有点意思，才会往下看。

我们还要有意识的跟企业交流，把企业的一些问题敢于放出来让大家探讨，你不能天天说是我们歌功颂德，我们有一些东西不能掩盖。比如说企业的老总或是哪一个老总要调离，或是我们企业现在有什么计划，以前我要保留的，不说的，一定要等到开发布会。现在可能企业内部的人有透露了，你要提前预热的。  

罗斌：自媒体时代的微博发达，或是大众化的话，可能会对企业的微博管理提出一个挑战，就是你有没有必要对员工的微博进行管理呢？如果说你不进行管理，可能在微博上把你公司你认为是不重要的信息，他认为重要的信息，随便发出来了，可能被有心人利用。

周忠：自媒体，就是新媒体跟企业的关系，包括企业内部的关系和对外的一种营销传播。对内对外两层，但是对于企业的管理，我认为这是刚才罗总讲到的企业保密的问题，微博的管理。因为自媒体微博这种出现，比如说《华帝世界》这个杂志，有管理的，看了以后才可以出版，微博不一样，大家天天都在玩，就等于多了很多媒体。我的观点还是这样，不管是1.0时代，还是下面一个独立的自媒体时代，我认为从企业传播的角度也好，管理的角度也好，我觉得有很多是共通的，都是要去管理的。我觉得万变不离其宗，有些东西不变的，还需要管理的。

刚才张总强调的微博和企业营销、传播的关系，也是他跟你利用报纸等传统媒体或是利用电视、杂志，我觉得原理是一样的。我们在南方都市报登一篇公关稿，或是跟央视搞一次公关活动和新闻，我们也需要出彩和创意才会有人看，才会有观众或是读者，这个微博也是一样的。    

罗斌：我刚才搜索的一条微博，很有趣的，钱包里面装避孕套是招财的，因为装精。微博的内容也是有创意的，现在一帮福建人专门搞这个东西，卖给别人赚钱。这个微博其实是杜蕾斯做的推广。

周忠：还是需要一种思想、策划和价值点在里面。不管是传统媒体、新媒体还是自媒体，还是要有一种价值在里面。比如说你看到一个有意思的微博，你转发给自己身边的人，如果你没有再发，这个价值就上不去了。

张韬：今天我们的话题是新媒体时代，自媒体如何营销？大家看看现在的微博或是博客，大致的有几类是受欢迎的。生活、购物、旅游、消费等等，这几类在微博上面做的推广是比较多的，互动性比较强。像刚才罗总谈到的，官方微博也分好几个，有一些比较灵活性的，说一些离奇古怪的。但是官方的不能随便说。就是和消费者面对面，我们现在通过微博也是和消费者面对面，通过一些奖品让消费者获得一些利益，这些点击率、转载和评论比较多，在品牌传播、美誉度方面做了一些比较好的东西。

我们华帝如何先一步把我们的奖品拿出来，如果说官方微博上面，比如说我们是火炬专业户，我们给多少奖品火炬。火炬在网络上提出一些建议的，给最忠诚最骨灰的粉丝们，我们提供一些交流，把我们的奖品发出去。

罗斌：我们可以选择一些代表性的人物到我们华帝交流参观，每年可以搞一次，不管多远我们报销机票等等。

张韬：骨灰级的粉丝过来以后，给大家的感觉不一样的。这些骨灰级的粉丝，本身之所以称为骨灰，就是因为有影响力了。就像网络上面的一些舆论领袖，

到哪里都会产生一些影响，写一些文章、评论等等，大家觉得这个家伙写得好，有代表性，那他就有了榜样性质和具有权威性，别人就愿意跟随和关注，

还有我们大学生的招聘，我们也可以像海选一样。现在一些80、90后比较喜欢。我们也可以跟地方的劳动局合作，10月份要招200人，也可以跟劳动局合作，家庭比较贫困的，或是比较灵活的学生，在网络上进行互动，把大家叫在一起进行评选，不多嘛，劳动局都有记录的，对于企业来说是扶贫、助善助人。对于学生来说是一个窗口，对于微博博友来说也可以看到我们的的对话。

新媒体是否冲击传统媒体

罗斌：实名制认证了以后，大家说话比较客气一点。但是非实名制的，大家随便可以说什么，不需要负什么责任，最多封掉而已。现在还是一个娱乐的东西，现在要在微博上面得到什么东西，更加具像话的东西，可能还需要下一步再发展。如果没有实名制，这个东西很难。比如说我在网络上选100人，你要留下自己的电话号码或是身分证号码，很多人不愿意的。之所以很多人不喜欢实名制，就是维护自己的隐私。

我前一段时间在微博上转发了信息，被一个人骂得要死，他不是实名制认证的，我是实名制的，我不能骂他啊。我说如果我错了，我向你道歉，但是请你留点口德。

张韬：这种情况我也遇到过。六七月份的时间，有一个逮住就不放松了，不管晚上早上的，一定要再转出来放在头条，压下去了一定要转载上来骂你一顿，我都说我没有和你结怨啊，我没有什么错误啊。

罗斌：现在有一个新名词，就是网络暴民，这些人没有社会责任感，没有理性，白天在公司里面被领导骂了，晚上在家里被老婆骂了，就在网络上逮住谁骂一顿，没有任何利益，他就是愿意干，愿意发泄。但是也有给钱的，叫水军，专门做这个事的。

网络上还是一个无序的状态，我们期待有朝一日微博实名制认证，成为一个有用的工具，可以找到工作、找到自己丢失的钱包，找到自己失散多年的兄弟姐妹，找到自己的女朋友等等。这样才可以用网络进行营销，而不是骂别人和发泄的一个工具。   

周忠：只是说只有企业，至少企业是促进这种发展的一个力量。以前中国的企业改革开放以后跟美国人学营销，后来中山大学的卢泰宏老师说，现在国外人跟我们学营销，国外人的方式比较灵活。现在中国的企业都在探讨怎么整合自媒体，有一个例子我觉得比如说华帝，现在有官方博客，我觉得至少比以前没有是要好多了，因为这里可以发表第一手信息，这种平台关键的时候很重要了。

前一段时间达芬奇事件，最初的错误就是第一时间在网络上发表了导向型的错误，他没有承认错误。在官方网络和官方微博上发表，央视报道以后，他第一时间发表了自己的看法，他的方法是对的，但是他的思想错了，决定了后面所有的动作都是错的，这是一个反面的例子。

任何事情都有大家关注的正面或是负面的问题和情况出现，我要通过报纸发表，没有那么快，通过电视也没有这么快，你的官方网站和微博是最快的。我现在作为企业来说，也有自媒体，我们华帝世界是自媒体，但是一个月才一期。现在大众时代需要传播很有用的信息，必须要很快的传播给自己的受众，所以企业的自媒体要很好的利用，处理坏的信息，变成好的信息。

另外一个观点，从传播的角度来讲，这种自媒体、新媒体和传统媒体之间，都可以互动的。现在美国主流的还是《华尔街日报》、《时代周刊》，英国还是《金融时报》。《南方都市报》现在每一天的报纸最后一个版面就是网眼，传统的媒体也在整合新媒体的资源，网络上郭美美等很多事情，是南都这些领导性的报纸在引导这个东西。南都每天有一个版面关注网络上的新闻，南都昨天有一个哈尔滨医科大学的八星级的领导干部疗养所，今天又关注了。

不能关注于新媒体或是传统媒体，这是相助借鉴的。比如说南方都市报一个很好的报道，单纯的南方都市报的读者群几十万而已，有很大的爆炸力。但是南方都市报一篇很好的报道，借助微博或是其他的网络新媒体，那就不是南方都市报一个报纸的效应了，就是传统媒体借助新媒体推广的效应了。

但是反过来，网络上的郭美美事件等等，已经很有爆炸效应了，如果南方都市报，新京报等等也关注的话，传统的不一定是落后的，新的也不一定是最先进的，关键是事情本身。回到企业来说如何整合传统资源和网络资源，这是最重要的，这种整合比你单纯的考虑一种渠道要大，本身来讲，媒体自身的新老媒体、自媒体也在整合。

罗斌：自媒体就是一个信息播种机，留下一些有用信息，传统媒体深度挖掘一些东西，它们之间有一些区分，但也是互相依靠的。

张韬：我们也发现这两三年以来，自媒体和传统媒体之间，以及政府之间已经逐渐的形成了一个模模糊糊的程序，比如说微博也好、博客也好，网站也好，论坛也好，一开始对每一个事件做到了关注，因为某一个人或是个体（非记者）对某一个事情发生了关注，然后引起了网站的关注，这个过程当中引起了引证，是否真实，是否值得关注，是10万还是1万的点击率，产生了一个自然淘汰的过程，点击率高了，真实性证实了，传统媒体跟上来了，就报道了，然后政府开始进行关注和管理。现在深圳的古驰等等，上厕所、喝水都要打报告，这时候网络上出来了，媒体报道了，政府部门开始关注了。现在这种分工比较明显。

现在企业的微博、论坛、帖吧，有一个自发性。很多人本身只是把内容贴下去了，但是内容背后的深度、高度、宽度考虑不到。前一段时间沈阳的日本开拓团，中国一个县政府立碑。东北一个学校开运动会，中学生们穿着日本军服、汉奸军服耀武扬威的在操场上巡游，这种感觉在网络上骂声一片。但是也有比较理智的，这个事情为什么出现这个这种情况，是不是有一个主题啊，是声讨这种现象呢还是什么呢？大家你来我往的进行评价。       

 罗斌：说到这个问题，在网络上基本上看不到真相，但是传统媒体可以大部分的还原真相。

周忠：当时华南虎的事件，南都做了很深的报告和很多的调查。

罗斌：网络上没有公信力的，你说代表网民去调查谁理你啊？记者去采访才接待你。

张韬：这种分工是存在的，你（主持人）不是记者，你发现了什么就贴出来了，但是你要去问问这个事情，没有人理你。《南方都市报》发现这个新闻很多人点击，再去调查，这就分类了。我们在这个过程当中，虽然是娱乐时代，信息紊乱，非有序的过程。在任何一个时候，经济决定上层建筑，微博也是作为一个产品出现了，因为这些企业的进入，会慢慢的让其产生一些有序的过程，不一定说很有序，但是有一种有序的推进。

第二个，确实像达芬奇这种情况，对企业的监督形成良性的互动。这种良性的互动，对于企业的发展，对于员工队伍的建设，对各个体系方面，以及消费者的成熟度培训方面也有帮助。

罗斌：微博对企业来说也是双刃剑，如果管理不好微博，可能会受到伤害。比如说有人在网络上发表信息，说你的产品不怎么样，你不理他，可能会产生很大的负面影响。现在有的政府部门谈微博色变，或是企业谈微博色变，一味的逃避也不是办法，需要开通官方的微博，去主动的回应它。  

张韬：我们今天晚上的主题是自媒体，也不仅仅是微博，还有推特、播客、视频、正常的网络文章，博客、论坛、帖吧等等，所有的这些加起来才是一个自媒体，微博是组成部分当中最具有活动性的。新浪里面也慢慢的发现一些，我感觉到补充的很不错。比如说我这个140字的微博不足以说明一个事情，我通过博客来说。企业的一个小新闻用微博说，再通过博客介绍一下，企业的网站再进行传递，大的事情再通过报纸进行传递。很多时候，我们发现论坛也可以达到这一块，我们如何系统性的整合起来，不能说让大家感觉无序。营销必须是有序的，即使是紊乱的市场，华帝的一个产品投放市场，不可能组织13亿人口，这是不可能的。但是华帝做到这个程度，也是要把和我们有关的消费群进行渗透、说服。4.2亿网民当中，我们也要有一个组织、交流、说服、反弹、反馈的过程。

新媒体时代，平面时代是掌权者，新媒体时代是民权者。通过什么结合呢，就是企业，网民是没有这个力量的。你以前在央视投放几千万几亿，现在多一块出来，你也要关注，但不是说把央视和地方电视台放弃了。当然央视的投放你没有办法拿到真实的数据回馈，只是他们自己在说。网络上面我们可以拿到真实的数据。比如说美国的推特7500万已经是人口的三分之一了，中国的4.2亿网民也是三分之一了，当然这三分之一不局限在某一个网站。现在我们结合在一起，谁结合得最好最早，谁就走在前面了。

周忠：还是要回到华帝，华帝是敢为人先的，最初的时候大家搞了一个华帝的CI，这是搞得最早最好的，然后上市在家电行业也是比较早的。现在我们今天谈到的网络营销的问题，自媒体营销的问题，我认为话题也是比较早的。我比较赞同的就是罗总的观点，不管是什么媒体，反正是媒体的，媒体永远是双刃剑，包括以后独立的自媒体也是双刃剑，媒体都是双刃剑，用得好可以开疆扩土，用得不好就会伤到自己的企业和品牌，你永远是成也媒体败也媒体，关键是怎么用。像刚才张总讲的，关键是整合。以南方都市报为代表的纸媒，央视代表的电视媒体，还有4.2亿网民也在这这里，成也媒体败也媒体，原理不变的，对于企业来说，如何利用这些为企业服务，更深一点的说为企业的消费者服务，为企业的员工和相关群体服务，如何利用媒体资源为消费者服务、为员工服务，为供应商服务等等，从这个角度来看，华帝已经走在前面了。

自媒体营销是把双刃剑

今天张总和罗总约我出来聊这个问题，我觉得华帝已经走在前面了，我的观点可能比较幼稚，但是我觉得这个方向永远是这样的，已经走在前面了。我的感觉，我是做媒体公关的，在自媒体和他媒体共生共荣的时代，企业好的信息没有关系，企业的问题信息，就是刚才讲到的双刃剑的问题了，就是要特别小心地处理了。包括达芬奇和现在的苏泊尔你怎么处理，出来得好就是柳暗花明又一村了，如果处理不好，达芬奇就完了。

罗斌：以前是搞定几个报纸就行了，现在中国的网站多少家？中国的网民有多少？这也对企业处理危机公关最严峻的考验。我觉得，第一个要加强网络舆情的监控，一出现，马上就处理，防止扩散。如果传到高层里面看到了，已经泛滥成灾。第二就是快速反应，快速的把这个事情消灭掉。还有一个，你要懂得网络传播的特点，会朝哪一个方向传播，必须用网络的手段对付网络，你找总编找不到的，你必须到网络公司，找水军，找“网络打手”，只有这样。

周忠：我的观点基本就是这样，像大禹治水一样，也要堵也要疏，不堵的话，源头就会泛滥，不疏的话也不行。

张韬：危机管理的话题，我看到一个是我们说对于企业的反应速度这方面提出了要求。达芬奇这种已经比较快速了，我们以前江门有一个做家居的美国建威，06年的时候我们记者去采访，记者就问他，你的产品木材从哪里来的，美国的啊。海关那边是没有这一块的，就是很少的数据。第二他说我们在美国就有几千顷的树林，美国对于木材采集非常的严格，这方面不存在的。我们就把这个问题提出来了，他们就很紧张。然后就找到广东市委宣传部，省委宣传部不管，找到市委宣传部，宣传部长说把这个稿子掐掉，这个稿子有错误吗？没有，但是他们用钱砸，开始公关了。结果晚上已经拿不掉了，报纸已经印刷了，他们一个晚上把所有的电线杆子上的、宣传册上面的所有的“美国建威”上面的“美国”贴掉了。

还有一个例子，均瑶牛奶的老总，央视的记者说这个事情发生了，我们采访一下你，王家芬说了一句话，实际上这个事，每个牛奶公司都这样干的，都回收的，都用了。这一句话记者拿回去发表了，均瑶立刻出问题了。

宝洁也是这样的问题，和记者一起吃饭，宝洁里面营销经理在下面做促销的时候吃回扣腐败，21世纪经济报道的记者回去以后就了一篇《宝洁腐败》，搞得宝洁灭火灭得很紧张。

刚才罗总说媒体是双刃剑，平面媒体的时代双刃剑已经很厉害了，大家跟媒体是老朋友，但是跟老朋友透露出来新闻，也是新闻了。现在网络时代，更宽了，不仅仅是酒桌上说话了，网络上一句话