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2011-03-05 06:14:29
; 根据厦门市110社会联动工作办公室的总体工作部署，结合工作实际，厦门市旅游质监所从三方面着手，积极开展2011年110社会联动宣传日活动。
一是加强领导。厦门市旅游质监所领导班子高度重视，专门召开所务会研究部署相关活动。要求各科室必须提高思想认识，充分认识积极开展110社会联动服务是继续深入贯彻落实胡锦涛总书记视察厦门重要讲话精神，切实把游客服务好的重要举措。以“创新联动管理，助推跨越发展”为主题开展宣传日活动，应充分利用媒体、厦门旅游质监网等宣传阵地，努力扩大覆盖面和增强宣传实效。
二是广泛宣传。积极通过各种形式努力营造浓厚的活动氛围。一方面，依托厦门旅游质监网做到旅游投诉110社会联动工作“四公开”，即公开投诉电话、公开服务范围、公开服务标准、公开办事程序，从而进一步提高联动工作服务水平和服务质量。另一方面，在《厦门日报》嘉宾接热线栏目中，宣传110社会联动处置突发游客投诉纠纷的及时性、有效性，使110社会联动“有难必帮”的为民服务形象更加深入人心，进一步调动人民群众参与和支持110社会联动工作的积极性。
三是注重实效。围绕“创新联动管理，助推跨越发展”的主题，以深入开展宣传日活动为契机，坚持抓落实，出成效。建立110市区联动、政企联动网络，在全市旅游质监互动座谈会上，明确今年市区两级质监所将进一步加强联动，并逐步将旅游投诉110联动网络覆盖到各区旅游投诉受理机构。全市151家旅行社均已成立旅游服务质量监督检查机构，48家旅游团队消费推荐单位配齐服务监督员，并对外公布24小时服务质量监督电话，及时处置游客投诉，以更好地服务发展，服务游客。（伊慧斌）
