分类: Delphi
2011-03-14 11:04:34
最近很多客户反应了一些关于客服回复慢的问题,遂将一些好友的问题集中起来给大家一个答复。
首先感谢这么多好友的关注和支持,因为通过乔伊思员工的努力和众多代理商的支持,越来越多的好友开始关注我们,并成为了我们的代理商,加上年终岁末的销售旺季,咨询的、充值的、下单的客户很多,我们的客服MM用的企业QQ,是一种更优化的聊天和信息管理工具,但在线咨询的人实在是太多,客服MM从一上班,除了中午和晚饭时间,需要一直在电脑前对那么多闪动的QQ进行回复,除了一般咨询,对新加入的预存的客户需要帮其开通会员资格,需要录入资料;还要回答一些下单客户的咨询;还要处理些对应客户的售后问题等等。
工作的内容可以说不是很多,但是很多人需要客服去解决问题,工作量就会成倍的增加,客服MM的打字速度那是不用说的,相当的快,但因咨询的人多,回一圈下来需要很多时间,而且每个人不是问一两个问题,加上企业QQ对在线咨询的QQ是进行分批接入的,接入的QQ,说话是可以看到的,当回答完一个客户问题后,客服就会关闭对话框,并接入下一批的客户咨询,如果您正好再提问,那将按照时间先后,排在所有咨询信息的最后面才能接入。所以最近很多好友反应怎么没有客服回话。
对于这个问题,我们会尽快协调解决,尽可能满足大家的要求,尽可能的服务好每个代理商是我们的目标,我们深知我们的发展需要你们的支持,我们很在乎你们的声音,造成的不便请大家能谅解!
也许有好友会问,这个企业QQ是不是不好,其实这是目前最科学的、最合理的在线服务工具了。
希望继续关注我们,支持我们,多提宝贵意见,以便我们能提供更好的服务。