关于客服回话慢的答复与致歉

最近很多客户反应了一些关于客服回复慢的问题，遂将一些好友的问题集中起来给大家一个答复。

首先感谢这么多好友的关注和支持，因为通过乔伊思员工的努力和众多代理商的支持，越来越多的好友开始关注我们，并成为了我们的代理商，加上年终岁末的销售旺季，咨询的、充值的、下单的客户很多，我们的客服MM用的企业QQ，是一种更优化的聊天和信息管理工具，但在线咨询的人实在是太多，客服MM从一上班，除了中午和晚饭时间，需要一直在电脑前对那么多闪动的QQ进行回复，除了一般咨询，对新加入的预存的客户需要帮其开通会员资格，需要录入资料；还要回答一些下单客户的咨询；还要处理些对应客户的售后问题等等。

工作的内容可以说不是很多，但是很多人需要客服去解决问题，工作量就会成倍的增加，客服MM的打字速度那是不用说的，相当的快，但因咨询的人多，回一圈下来需要很多时间，而且每个人不是问一两个问题，加上企业QQ对在线咨询的QQ是进行分批接入的，接入的QQ，说话是可以看到的，当回答完一个客户问题后，客服就会关闭对话框，并接入下一批的客户咨询，如果您正好再提问，那将按照时间先后，排在所有咨询信息的最后面才能接入。所以最近很多好友反应怎么没有客服回话。

对于这个问题，我们会尽快协调解决，尽可能满足大家的要求，尽可能的服务好每个代理商是我们的目标，我们深知我们的发展需要你们的支持，我们很在乎你们的声音，造成的不便请大家能谅解！

也许有好友会问，这个企业QQ是不是不好，其实这是目前最科学的、最合理的在线服务工具了。

希望继续关注我们，支持我们，多提宝贵意见，以便我们能提供更好的服务。