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2011-04-26 09:08:08
刚刚对阿里巴巴“欺诈门”题目进行复盘的马云，恐怕不得不再对C2C市场一家独大的淘宝进行一场“整肃”。
4月23日晚，央视播出的《焦点访谈》节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等题目。对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现赝品，而是如何对待赝品，以及如何帮助消费者解决赝品之后的售后题目。
赝品双面性
凭借着开放、免费的平台策略，淘宝这块“宝地”孕育了无数大大小小怀揣梦想的网商。然而，赝品题目却也成为伴随淘宝长大的“阿喀琉斯之踵”，多年来围绕赝品产生的欺诈、盗版、侵权等题目总是挥之不往。
“假如把淘宝关了，赝品就能消灭的话，那今天晚上就把淘宝封闭。”马云对于打击赝品的决心并不小，为了改变停留给消费者的“赝品”印象，淘宝展开了大规模的打击侵害商标权的运动。淘宝网数据显示，往年一年在国内最大的个人网上零售平台淘宝网上，共处理侵权商品1400万件，淘宝与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网矣鸹?除的侵权商品就达571万件。
事实上，对于淘宝来说，“赝品”并不可怕，究竟，作为国内最大的电子商务平台，假如说一件赝品都没有并不现实；但目前题目的关键，在于淘宝对待赝品的纵容态度。
央视曝光的内容显示，长沙的刘乐真在购买了参与淘宝网消费者保障计划的皮包后，经湖南省技术监视局鉴定后为赝品，于是向淘宝投诉，但淘宝网夸大按照他们的规定，必须把包退给卖荚冬才能完成赔付。不过，这个包已经被湖南省技术监视局封存，刘乐真不可能再将包退还给卖家。她又向工商部分投诉，这次投诉淘宝网的答复是，质检证实必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。
“淘宝的维权平台很大程度上没有真正发挥出其所宣传的作用。”一位业界人士如是说。从央视曝光的内容来看，淘宝上有大量假冒伪劣产品存在，淘宝却推托“先行赔付”责任，造成消费者维权困难。
很明显，赝品带给淘宝的意义有着双面性。一方面，由于大量赝品的存在，给消费者提供了更多低价的选择，从而吸引了不少投机型卖家和大批消费者的“知假买假”，从而给淘宝及平台上的商家带来巨大的交易量和流量。但另一方面，赝品的横行也给淘宝品牌带来了不小的负面影响。
互联网评论人士刘兴亮(微博)以为，赝品涉及到的不仅仅是线上淘宝一荚冬还有线下的无数经营假冒产品的商荚冬赝品可以说是整体贸易生态的题目。“但淘宝这么大的网购平台，更应该完善自己的责任，它需要在现有的打假制度上更进一步，甚至是找到更好的商品审查方法与更有效的售后服务。”
挑战者众
“尽管赝品横行，但短期内淘宝并没有对手。”刘兴亮判定。不过这并不意味着在电子商务领域一骑尽尘的淘宝没有后顾之忧。从长远来看，追赶淘宝的竞争对手变得越来越多，京东、凡客、当当等，都在不同层面对淘宝形成竞争。
“京东的上风在3C，卓越和当当是图书，凡客的服装有竞争力，它们都在各自某一垂直的领域拥有尽对的上风，而且凭借这种上风快速侵进其他品类，同时，资本的大量注进也带给它们越来越多的底气，未来它们带给淘宝的影响将会逐渐放大。”刘兴亮告诉记者。
与淘宝只做平台的模式所不同，京东、凡客等B2C企业都是自营型电子商务企业，这意味着它们对于进货、物流等上下游所有环节的把控牢牢把握在自己手中，出现类苏乖宝面临的扯皮现象也会少一些；而淘宝只是充当中间人的角色，很多环节并不可控，难免会由于售后服务出现这样那样的题目。
“淘宝的商家很大部分都是消费者并没有听过的企业或个人，信誉难以保证。当这些企业（京东、当当、凡客等）做大做响自己的品牌，对消费者来说可信度、依靠度将明显更强。”刘兴亮说。
对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现赝品，而是如何对待赝品，以及如何帮助消费者解决赝品之后的售后题目
