2010年12月18日，云锋基金江苏论坛召开，基金发起人马云、虞锋、史玉柱、刘永好等商界大佬现场与数百名企业家交流如何做企业，反思总结自己做企业的经验和教训。马云说他不断问自己：为什么要办企业？凭什么能做企业？怎么能做好？做舒服的企业比做大做强更重要，善待员工带来的回报远超过想象。 以下为马云的闭幕式演讲： 在路上，越走越孤独，由于路上的行人越来越少，企业做得越大，时间越长，你实在越寂寞，难得我们这些人是同道之人，我们互相分享一些经验和看法。 有一些企业家喜欢爬山，有一些企业家喜欢穿越沙漠，他们为了体验极端。每个人观点不一样，我天天在爬山，我天天在过沙漠，我要往旅游，我希看搞一个***一点、舒服一点的旅游，由于我太累了。所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业，就像人到一定程度结婚以后不断地要回忆一下初恋的感觉，爱的第一个男朋友是最好的，但是走着走着我们变了。我们要问自己这个题目：我们为什么办这个企业？凭什么我们可以办好这个企业，如何才能办好，什么时候办，谁来干？这些题目想清楚了，你走起来会踏实很多。 不断问自己为什么要办企业 我们为什么要办这个企业？有一些人说我为了挣钱，阿里巴巴走到今天为止，我自己觉得，不是第一天就设计好的，今天阿里巴巴的所有的治理团队包括我在内，比十年以前的卧冬能力上面好很多，但是我同样再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘宝，阿里巴巴所有的网站关掉，同样的人再做一次也做不好，时机失往了。很多人说马云你们把好的机会都拿完了，我们没有机会，但是机会永远存在，每10年，每5年肯定有伟大杰出的公司出来，每一年都有新的希看出来，这是我们的行业，但是你要搞清楚你为什么办这个企业？ 第一，凭什么你能？有人说我有这个资源，我有那个资源，我能办好，实在未必。有人跟我说娶一个女孩子，跟他讲，我什么都没有，我只是比别人更爱你，这是空话，做企业不是想做好就可以。要问为什么可以，为什么我能。 新浪一开始没有这些资源及阿里巴巴从来没有做过这些贸易，淘宝网在做零售上面没有经验，但是为什么有经验，有资本的，有钱的，有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的，这个大家思考一下，我今天没有答案，我只是谈我的看法。 第二，如何往做？ 前几年，我讲那个奥巴马说：Yes，We Can!是的，我可以。但是美国经济并没有做起来，他忘了回答，How We Can？我们到底怎么做起来，怎么做这个企业，如何做是最关键的。 很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞锋，今天成功的沈***。但是我希看大家看到十年前的沈***，倒下往的史玉柱，他们当时做了哪些决定和想法。今天的我们不值得大家学习，而前面十年走过艰难的过程，犯过错误，在这个过程中需要所有人反思和学习和思考。 我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我们今天不是做今天的企业，做企业要为十年以后做的，你对十年以后中国经济的判定，世界经济的判定，这个行业的判定，今天开始按照这个方向，不断的改变自己往适应它。 还有什么时候往做？在十年过程中，谁来做是非常之关键。一个好的项目，交给一个好的人做得非常好，一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛，你还不知道为什么最后输了。这些题目希看大家思考。 做舒服的企业比做强做大更重要 很多人在问，我们企业怎么做强做大，怎么做得更有钱？我以为中国这个文化诞生非常大的企业很难。 企业为什么一定要做强？为什么要做大？我以为企业要做好做舒服了，做舒服的企业，做好的企业比什么都重要。什么是好的企业，好的企业就是客户满足，员工幸福，股东觉得很放心，这样的企业我觉得才是真正好的企业。实在我们觉得做大有大的难受。养公司跟养儿子没有什么区别，不是多生几个儿子就会发财，一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂，所以我希看大家不一定要做大。 小企业经常说，老板大了，很多人会帮你做的，大了以后你不用干了，我发现企业越大，我越累，孩子越大，担心越多。你既然在路上就不要后悔，选择了就往做，这是你在体验做企业的过程中，在路上一定有的经历。 我为什么喜欢和小企业在一起？由于在他们眼中看到希看，期待和梦想，而大企业我们看到的是KPI，看到的是竞争，看到IPO，看到上市，资本和股东，再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么。你选择了企业你就不要后悔，要不断的做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣，我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子本店已经成立今天是147周年的纪念日，我很好奇的一看，两对老夫妻，一个女孩子说，这是我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点，从他讲的过程中看到无比的幸福。 另外一个故事。几年以前，星巴克的创始人，CEO霍华德·舒尔茨和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人往思考这个题目，往看看这个故事，挺有意思。他说到伦敦往出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶涝冬卖奶酪跟卖盐一样，很辛劳，不赚钱，看到一个老头穿的很干净卖奶涝冬他走进往问一个题目，说这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？老头说，买10英镑的奶酪告诉你。他买了之后，他说，你说到底付不付得起房租？老头说，年轻人，你过来，把头伸出往看看，这条街上的大部分的屋子是我们家的。我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪不知道干什么，把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子。我今天就喜欢做奶涝冬我儿子还在做奶涝冬我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。 企业做幸福了，你永远舒服，不要往跟人家比，谁大，谁强，做欢快，做幸福，做愉快，我觉得这样的才会真正的舒服，我一直以为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界来是体验生活的，是体验做人的愉快。每个人就3万多天，在座的人和我们一样，天天过完之后，打一个叉，就越来越少好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。 善待员工，带来的回报远超过想象 我觉得治理一个企业最好的是通过文化，制度是往补充，弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直以为，美国的强大是由于美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强大离不开他的***教文化，他是有文化有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个***教体系。 假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的题目。我们不是政治荚冬我们当不了政治荚冬我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，似乎比国家主席还大。我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力往完善这个国荚冬往完善人类的贸易发展。我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做，价值观体系，以及KPI，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上，有一个企业说，我们文化做得很好，4本杂志，5个会办报，那个是宣传，没有用。我希看大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满足，是由于你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。 我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了卧冬影响了我们的企业。1989年以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问，我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的？大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明题目。说在美国芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一个司机开了一辆车，刮雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个刮雨器修睦。问他是谁？他说我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修睦。制度上不会让你往看到坏车就修理，是文化，让他做到这一点，我希看大荚冬假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是由于你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。 我也告诉大荚冬21世纪最贵的是人才，企业也一定一样。尽大多数的企业以为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价。我们聘请员工的时候，我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在二十一世纪一定活不好。今天以人为本的时代，互联网时代，信息时代，数据时代，一定是人的创造力的时代。善待你的员工，投资在你的员工身上，他们给你带来的回报远远超过你的想象。什么是人才，人才可以培养出来。什么是养？就是给他失败的机会，给他成功的机会。你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。 我感谢我自己的这个时代，感谢自己所受的练习和教育。有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造，中国体制出来的。你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向。往年有一个同事跟我说，我忙死了，事情太多，天天忙的晕头转向。好，给他再加两件工作。由于你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人，你不给他这样的练习，你不会成功的。要有一种好的方法往练习他们，培养他们，给他们机会。 也有人说，公司最大的欢快是什么？有一个企业的人跟我交流说，十年以前，我一年能够赚几十万，一年我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感，我觉得我现在越来越幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前，我看到这个小伙子，小姑娘，他们进进我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的长大才是我的幸福感来源，你会发现有了他们，阿里巴巴会更好，有了马云，阿里巴巴会走下坡路，由于我的年龄到了。 每年，我跟我的各部分领导者，都要问自己这个题目，你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有各种各样的人，这才是丰富多彩的。企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很兴奋我们公司像野生动物园，各种各样人都有，在各种人当中你怎么往发现他们，用欣赏的眼光看待他们。你闻声一个人，你问领导者，你下面人怎么样？他说，这个下面的人都是忘八，不是我招的，我说他们是忘八，我希看你把他们培养的不忘八，第二年假如他们更忘八，一定是你不对，你更忘八。我们要问这个题目，你们为谁做了什么？ 竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败 企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多报怨。阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出5千万，他出4千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家。比价算什么英雄？ 竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，这是让对手很痛苦，你很欢快，假如你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态作战，生态里面非洲的狮子吃羊不是由于恨羊，是由于我就是要吃羊，由于可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。 不要抱怨经济形势 最后，我们很多人一定要听经济形势。什么CPI涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情，经济形势好，你未必好，经济形势不好你未必不好，伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来。 不要抱怨形势，有的人在报怨形势，有人就在努力。我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势。我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一野鸭被冻在湖上，大家救这个鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那个是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。 我们做企业要永远保持乐观的精神。我想在路上的人一定是辛劳的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好。
幸福,就是找1个热和的人过1辈子
诚心对待学生家长
《献给我最爱的人》
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