本文试对日本的电商网站在推广环保型家电方面所处的现状和问题进行分析，希望能够为国内同行带来些许借鉴和启发。
--------------背景信息-------------
随着地球环境的不断恶化和社会价值的转变，日本企业已经把环境问题看作是除产品坏损风险控制之外的又一种竞争手段。与之相辅相成，消费者与整个社会逐渐增长的环保意识，特别是一些相关法令制度的颁布，也在迫使着厂商们（主要在家电方面）开发环境友好型产品。
然而日本当前的现状是，一方面，日本的消费者在购买过程中，经常感到无法正确识别环保型商品与传统商品的异同；而另一方面，在当前产品研发生产体系中，产
品的环保特性需要厂商付出相对于生产传统产品更大的投入。这两方面的矛盾既造成了消费者在选择环保型商品时的不确定性，同时也由于此类商品的高价格导致其
陷入销售量低、产量萎缩的恶性循环。因此，对于环保型产品应采取更为有效的推广手段使其能够更加容易地被消费者识别。
--------------所处现状--------------
这些年在日本，随着网购人群的快速增加，从事家用电器销售的电商网站不断涌现，越来越多的消费者在购买之前先到这些网站上对同类商品的特性进行比较。这种
消费方式的优点在于对那些忙碌的群体可以节省大量时间，他们可以直接在网上下单而不需要在跑到实体家电卖场进行消费；而缺点也很明显，通过这种方式无法像
在实体店那样能从售货员那里得到合适的产品描述和有针对性的购买建议。这就要求网上商店能够增强商品信息的实用性和有效性以便于消费者能够迅速清晰地了解
环保型商品优于传统商品的各种特性。
在日本，目前对于电器的环保特性，较为常用的识别手段是多种“节能标识”。这些节能标识由国家及地方政府、企业协会、其他团体、甚至是某一公司制定。
例如，常见的节能标识有（见下图）：日本环境协会的“eco”标识（图1）、日本经济产业省的“统一节能标签”（图2）、日本经济产业省“节能标签系统”中的节能符（图3）、日本工业标准委员会用于标示材料中6种有害物质含量的“J-Moss绿色标志”（图4）等。
以日本著名电商网站所销售空调的网页为例（见下图），我们可以看出，统一节能标签（用1-5颗星划分为五个等级）和
“节能标签系统”中的节能符被展示在环保型空调的下方，使消费者在选择购买时能够一目了然地迅速识别出该商品是否为环保型产品。
在一项对消费者的调查研究中显示，在电商网站中这类节能标识的应用能够很好的帮助消费者在众多家用电器中快速识别环保型产品和常规产品。
--------------存在问题--------------
但是除了上述有限的推广措施较为给力之外，日本的电商网站上环保型家电要想有效地超越传统电器还存在着不少问题。这些问题主要体现在以下四个方面：
1、相对于“节能”特性的宣传，电商网站对于环保家电在“3R”（即Reduce, Reuse, Recycle 节约能源 重复利用
循环使用）和有害化学成份方面对消费者所作的告知工作较少。
这可能跟大部分中小电商网站没有资金和精力为每一商品搜集整理这方面的信息有关，毕竟要将每一件家电所使用材料的有害化学成分列表统计出来并发布到网站上
是一件费时费力的工作。况且目前在日本并没有建立起一套针对这类信息的标准化格式，各厂商提供的信息也因而参差不齐，电商网站苦于从厂商收集此类信息以及
难以用统一的形式在网站上发布。而此类信息的缺失对于消费者而言，造成的影响是显而易见的。
2、对环保型家电在电商网站中进行推广所涉及的费用问题。
根据当前现状，要么由厂商提供这部分资金，要么由专业机构对产品的环保信息进行优化整理，例如制定统一的信息格式或者将此类信息量化并制定能够显示不同等级的标识符号用零售终端使用。但从长远来看，还是要靠生产商、零售商、和消费者共同承担这一费用。
3、“环保标识”的使用问题。
虽然绝大多数电商网站都能够认识到在商品网页放置行业环保标识的重要性，但有趣的是除了少数几家如上面提到的biccamera之外，真正这样作的却很
少。造成这种现象的原因，主要是由于在日本“环保标识”过多过滥造成的。如前面所述，除了国家和地方政府部门，很多的协会、团体，甚至单一公司都在推出各
自的环保标识，电商网站和消费者对如此众多数量的不同标识莫衷一是，在很大程度上限制了这一本来非常有效的用户体验模式。相信未来对于环保标识在标准上的
统一工作将会是必不可少的一个环节。
4、在“节能”概念的宣传方面。
虽然根据日本《节约能源法》的硬性规定，相当一部分的电商网站对于环保型家电在“节能”特性方面作了一定的宣传推广工作，但在推广手段、在网站的出现位置等具体层面仍有待改进，距离使消费者快速甄别环保型家电的目标还有很长一段路要走。
以上是对日本电商网站在推广环保型家电方面所处的现状和问题进行分析，希望能够为国内同行带来些许借鉴和启发。随着我国家电业和互联网行业与国际的不断接
轨，相信在不远的将来我们从事家电销售领域的电商网站们也会面临该类问题，让我们未雨绸缪，为能够快速成长为国际性电商而在各个层面做好准备。
本文首发：
转载请注明。
阅读(637) | 评论(0) | 转发(0) |
