分类： Delphi
2011-04-20 15:02:33
，市场上却出现了越来越多的“不和谐”的声音，甚至某国外著名电热水器品牌厂
商竟然这样说：“安全作为电热水器最基本的核心标准，没有必要再提了。”那么
，作为一个涉及生命安全的电器产品———
电热水器，安全真的不再重要吗？
备受舆论关注的天津、河北发生的两起电热水器使用不当导致消费者死亡事故
，不久前法院作出了最终的判决。尽管死亡的消费者家属获得了相应的补偿和赔偿
，但由此引发的诉讼赔偿和关注电热水器安全的话题，再次成为今年冬天消费者最
关注的焦点话题之一。可以说，近年来，电热水器安装、使用不当和质量问题，一
直困扰着电热水器生产厂家和消费者；而如何为广大消费者提供无风险的安全保障
，提高电热水器的安全指标，也一直是电热水器行业中负责任厂家努力追求的最高
目标。
海尔、康泉：咬定安全不放松
国内知名电热水器生产厂家海尔和康泉，针对河北、天津两起事故和个别厂商
关于“电热水器安全不重要”的提法，明确提出了不同的观点。
海尔在接受记者采访时称：电热水器的安全问题，是电热水器行业最重要的课
题，也是电热水器厂商维护行业正常发展秩序，谋求行业整体可持续发展的重要责
任。因此，在电热水器行业还处于发展阶段，处于国内市场尚且混乱，尚没有统一
的国家标准严格要求的情况下，电热水器的安全问题一定要提到企业最重要的地位
上来。
国内最早生产电热水器的专业厂家康泉也认为：电热水器的产品质量和安装使
用安全问题，是当前电热水器厂家面临的最重要的问题，我们必须对支持我们的消
费者负责任！
一句负责任的话，点出了电热水器“安全”问题的实质。
在买方市场已经成熟的今天，消费者手中的购买力，对企业来说，成了生杀予
夺的大权，没有消费者的支持，无论什么样的企业也一天难以为继。而获得消费者
支持的方法，就是要时时刻刻将消费者的需求当作企业的头等大事，时时刻刻站在
消费者的立场上去思考问题，而不是从企业自身的角度去进行考虑。前者因为能够
顺应并满足消费者的需求而使产品成为消费者生活中亲密无间的朋友，后者却往往
因其高高在上，曲高和寡而逐渐失去消费者的支持，成为市场中的败者。
对绝大多数消费者，电热水器的安全与否，肯定是最关心的问题。因此从某种
意义上说，能否花大力气完善电热水器的功能和安全技术，如何在市场运作、售后
服务中保证电热水器的安装和使用安全，则是企业成败的关键，能否赢得消费者信
赖的核心问题。
安全：电热水器行业第一话题
“安全，永远是电热水器行业的第一话题。”中国专业电热水器生产商康泉电
器这样认为。
浙江康泉电器有限公司，是中国最早的一家专业生产电热水器的老牌厂商，其
产品在中国市场上十五年来长盛不衰，凭的就是严格的安全质量管理、强大的研发
实力和对中国市场、中国水电环境深刻的了解。2001年，康泉再次投入2亿巨资打
造全新的工业园区，先后从德国、意大利等国家购进了全套世界最先进的电热水器
生产线，为了打造安全、高效、节能的电热水器，康泉可谓不遗余力。
除了不断完善和提高自己的产品质量和技术外，康泉还不遗余力地为国家级新
电热水器行业标准的制订鼓与呼。因为唯有国家级权威标准的出台，电热水器行业
生产行为、宣传行为和安全行为才能够真正的得到规范，有规可查，有法可依。才
能净化电热水器市场目前存在的纷乱的局面，
与康泉同处电热水器行业第一阵营的海尔，也对目前一些企业提出“电热水器
安全问题不重要”的观点提出置疑，撰文指出：“热水器不同于其他电器，人在洗
浴时全身潮湿，电阻很低，有很小的泄漏电流就可能发生生命危险。”对于电热水
器这样的产品来说，无论怎样完善安全措施，都是不够的。
从大量的情报看来，决大多数目前在市场上占主流的电热水器厂家，都将产品
安全问题当作企业最重要的大事来抓，相反，一些中小型电热水器厂商却往往对安
全问题避而不谈。而市场上频频以“杀手”面目出现的这些“致命”热水器，则大
多出于这些厂商之手。据报道，2001年，上海对市场上出售的电热水器产品进行了
抽查，抽查结果发现，竟然有70%的产品不合格，一些小厂甚至采用类似“热得快
”的电加热棒给电热水器进行加热，长期使用，很容易因加热棒经过水的腐蚀而短
路，使内胆储水带电，从而导致消费者人身生命受到威胁。
由于这些地方小品牌多以低价为诱饵，迅速地将劣质产品倾销给市场，给消费
者的人身安全埋下了巨大的隐患，同时，也给整个电热水器行业发展埋下了隐患。
对于这些小品牌的冲击，尽管一些国内主流厂商都曾经深受其害，但电热水器行业
的“老大哥”康泉始终不渝地把消费者的安全放在企业发展的首要位置。康泉认为
：电热水器是一种和消费者的人身安全息息相关的产品，其科技含量高，对生产工
艺、质量要求非常严格。康泉电热水器尽管已经有13年在国内生产电热水器的经验
，产品率先通过了严格的德国GS和欧共体认证，但是仍然不断的投入巨额的资本，
开发更新的安全技术和完善生产工艺。这些巨额成本的投入，都是为了保障消费者
的使用安全，使消费者买得放心，用得放心。而这一切，那些手工生产为主的小作
坊式根本无法做到的。
行业标准：将小厂商逐出场外
目前，国内主流电热水器生产厂家的产品，在安全保护方面大都投入了巨大的
科研力量，海尔的“防电墙”、康泉的“十项全能保镖”都为电热水器行业产品技
术安全起到了典范的作用。同时，海尔、康泉等一线厂商通过参与国家行业标准的
制订，全面提高电热水器行业的准入门槛，提高电热水器安全性能和服务规范，整
体提高电热水器行业素质，将这些对消费者不负责任的中小厂商挤出市场，净化市
场空气，维护消费者的合法权益。
回想当年燃气热水器走过的道路，恰恰是因为行业标准不规范，导致直排式燃
气热水器屡禁不止，一些中小厂商为了争夺市场，降低成本，拒不生产安全性更高
的强排产品，而一些主流厂商也没有负起责任，而是不遗余力地跟在这些小厂商后
面争夺直排产品的市场，随着一桩桩安全事故的不断发生，等到国家强制执行“直
排换强排”政策的时候，已经为时过晚，消费者已经对燃气式热水器整体丧失了信
心，整个行业就此蒙上了阴影。电热水器要想不再走燃气热水器的老路，一线企业
就必须负起责任，将产品安全和服务安全制订出规范化的标准，方能真正的建立消
费者的信心，这个行业也才能“基业常青”。
因此，对于电热水器生产厂商来说，安全无疑是企业永续经营的第一前提。与
那些小企业不同，电热水器市场中处于第一阵营的品牌，如海尔、康泉等等，他们
经常巨资投入来进行企业生产基础建设，技术开发，同时积极参与新的国家标准的
制订。国家标准的建立，就是要有效的保护这些一流品牌，不再受小品牌劣质低价
的冲击，将更多的精力投入到技术研发，安全生产上来。
没有一个希望永续经营的企业不想跻身于一个行业中的第一阵营，而这第一阵
营的进入，一个首要的条件就是要永远把消费者放在第一位，永远对技术不满足，
对产品安全不断投入研发力量。电热水器行业更是如此，正是安全，打造了这个行
业的第一阵营，那些认为“电热水器安全问题已经不是最重要的问题”的厂商，应
该好好反思，认真总结一下自己的问题了。
本文来自： 转载请注明：
