近些年IT外包服务模式逐渐流行。在这种模式下，客户省去了网管员的开销和管理，外包商发挥专业知识和技能提供服务，这种社会化分工是社会高度发展的产物。
IT外包商的服务性质可谓是包罗万象，从杀毒到ghost系统，从检查打印机故障到排除网络掉线，几乎无所不及。但最让外包商感到棘手的，就是网络问题了。
一般网络问题都不是单一的问题，是既有设备的也有应用方面的多种因素，这就是令IT外包商头疼的原因。因此，要管好客户的网络，既需要花费功夫又需要有效的手段。
不过不要紧，如果能够做到以下几点，IT外包商做好客户网络的服务、让用户满意，完全是可以实现的。
1、 对网络布线要进行彻底的检查整理
走线方向、水晶头压线、设备老化、网络环路、二级路由、无线
2、 对网络应用环境要心中有数
拓扑结构，逻辑划分，行为管理，网络带宽，重要业务和重要人员
3、 网络设备的参数设置要备份
账号密码、配置参数导入导出，及时进行，随身携带、网络上传两种方式都要。
灾难恢复、抢出时间
4、 要了解客户网络改造和信息化发展的计划和要求
要配合施工，及时调整网络布局。对客户的新设备要熟悉
5、 谨慎推荐网络设备，不能自毁长城
服务就是服务，不能贪图小便宜，一台防火墙，赚5、600，解决不了掉线，影响了客户关系，失去客户信任。因小失大。
6、 部署免疫网络是客户满意的绝招
IT外包商是很有潜力的发展领域，但一定要转变观念、与时俱进。做客户的编外网管，是比较低级的服务模式，在行业竞争渐趋激烈的情况下，缺乏竞争力，做不长久。如果能够以专家顾问的身份，为客户的信息化进程提供帮助，对客户和外包商都是双赢的结局。这就需要外包商一方面踏实做事、绝不敷衍，另一方面推荐真正解决问题的IT方案，做好参谋、赢得信任。前面所述类似免疫网络的解决方案就是很好的手段，上海、广州、北京的很多IT外包商已经尝试过了，他们获益匪浅
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