物流师二级笔记：第一部分第四章（3）

六、物流质量管理

　　1、概念：

　　(1)定义：

　　(2)内容：

　　1)客户服务质量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品质量，运输储存中的破损;失窃、变质

　　3)工作质量：

　　4)工程质量

　　2、主要物流质量指标：

　　(1)服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率，缺货率

　　(2)仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本

　　(3)运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率

　　(4)设备质量指标：设备完好率、设备利用率

　　3、提高物流质量的途径：

　　(1)准确把握客户需求

　　(2)质量指标与成本的均衡

　　(3)物流质量过程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流质量

　　七、物流组织管理

　　1、定义：

　　2、演变：

　　第一阶段：功能集合型物流组织：在原有组织架构的基础上，将各个专业部门的物流功能合并，是物流作业在本部门内进行计划、协调和控制。

　　优点：不增加管理幅度，只在原来职能部门进行重新划分，适用于外部环境比较稳定，采用常规技术、重视内部运营效率、操作人员素质较高的中型规模企业。

　　缺点：：没有改变物流过程的分散性，容易形成本企业内部物流业务的分割状态、影响整体的物流合理化和效益。不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新性企业。