管理好客户 ＝ 管理好收入

收入来自于订单，订单来自于客户，所以企业不能再划地自限，只想维系好现有的客户，而是要拓展业务触角，开发更多的客户来源。

从2008年年中开始的金融海啸着实让全球的企业陷入了空前的困境当中！也让出口导向的台湾经济跟着大地震，对于占台湾企业97%左右的中小企业来讲，更是严峻的试炼！许多中小企业熬不过考验，应声而倒！其它大多数的中小企业也是苦撑着等待春天！

耳边听到的景气评语尽是『从来没看过这么差的景气！』、『下一张订单不知道在哪里？』！对大多数的中小企业来说，依靠的是固定的客户与长期且稳定的订单来源！

这些客户与订单是企业的收入与命脉。但是当这些稳定的客户与订单来源随着环境的变动而变得不稳定的时候，许多中小企业的经营者也开始思考：

· 如果公司的『稳定』客户不见了，我该怎么办？

· 客户临时把订单抽回去了，我该怎么办？

· 景气不好，竞争者变多了，利润变差了，我该怎么办？

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太多太多的『怎么办』，让中小企业经营者越来越不知所措！！其实，有许多经营者已经发现了答案～～

收入来自于订单，订单来自于客户，所以企业不能再划地自限，只想维系好现有的客户，而是要拓展业务触角，开发更多的客户来源。

如果能管理好客户，进而掌握更多订单，便能管理好收入，降低风险！！

把客户管理好，有那么难吗？？？

在许多企业当中，早就用尽各种方式，试着达到管理客户与业务的目的。例如用Excel的方式来做业务管理的业务日报表，甚至是传统的纸本业务报告纪录！只是这些管理模式的数据大多比较零散，不容易整合并为企业带来显著的效益，白白浪费了这些宝贵的信息！而这些管理模式其实有个专有名词～～『客户关系管理（CRM）』（Customer Relationship Management），并且有专业的信息系统协助管理！

早期，客户关系管理的信息系统是许多大企业才能使用的特权，因为需要所费不赀的系统购置成本与管理系统的人力费用！但是随着信息化的进步与概念的普及，让『客户关系管理』的信息系统不再离企业那么遥远，也让管理客户的方式变的更简单有效！

以通用数码的产品为例，

1 平易近人的价格，降低了企业导入的风险与负担：『NT$4,000』对于中小企业来说，并非是多大的费用支出，但现在却能拥有一套完整的『客户关系管理』信息系统来协助管理客户与业务，这样的投资报酬率算是很划算，并且投资风险也非常小！

2 完整的功能，提供管理面大多数的需求：价格便宜，并非意味着功能阳春。相反的，E8.CRM确有着强大的功能(请鼠标点击【】)！

3 完善的在线教育训练课程，系统导入可以DIY，也让人员学习系统操作不再受到时间或地点的局限！

许多专家学者表示，虽然目前已经脱离全球经济衰退的危机，但是距离景气复苏还需要一段时间。现在正是调整企业脚步与管理方式的绝佳时机，用新的经营思维，结合信息化的系统管理，让企业与客户之间的关系更加紧密。管理好客户，才是管理好收入的不二王道！