了解尚层，认识尚层

了解尚层，认识尚层

了解尚层，认识尚层
　　尚层是明确定位于别墅的专业装饰服务商，服务对象涵盖社会财智精英人士和高端客户。提供别墅装饰的整体规划与施工、别墅设备、主材、家具、配饰的私属定制服务，以“多对一”式的全程托管式服务模式，令高端客户尽享尊崇私属服务。
　　尚层装饰成立初期只有20几个人的团队，仅仅两三年的发展，就已经达到了120余人，并在2010年还要扩大编制，决心打造区别于以往传统的崭新服务模式，对别墅装饰不断进行深入的研究，提炼出自己对此的独特理解和主张。尚层具备在高端家居文化领域内卓越的研发能力，具备持续领先业界的企业潜质，凭借在别墅装饰行业中独有的经营械和企业理念，尚层已经成为了行业内的杰出典范。
　　尚层赋予了服务真正的内涵
　　尚层公司根据自己在别墅装饰领域内多年的经验心得，锤炼出一套完整的堪称业内首创的服务体系，并依此根据整个服务流程制作了清晰完整的“服务体系矩阵 (论坛 新闻 视频)图”，不同的工作岗位在不同的服务阶段所肩负的职责明确，并且每一个岗位都可以及时了解某一阶段自己和跨部门同事的职责，将工作交接和各岗位衔接做到及时精准。
　　尚层在与客户接触的过程中，会涉及到十几个岗位与客户衔接，瞿总专门为我们介绍了尚层在装修项目过程中具有特色的三个岗位：客户经理、项目经理、客服经理。客户经理不是一个单纯接待员的概念，更多的扮演一个客户与公司之间衔接协调的角色，他会站在客户的角度，从客户的利益出发，去与公司的设计团队，施工团队及其他部门去协调沟通。设置项目经理这个岗位的目的在于，他不仅仅是对工程质量的监督，更重要的是工程项目的总协调，这就是高端家装工程特点所决定的，在工程进行的过程中，合作商特别的多，合作设备、材料、配饰产品非常多，这就需要项目经理来把控协调。客服经理，其实是在项目工程完成之后的后续服务阶段中的一个重要角色，尚层在项目完成之后每半年为客户提供一次免费上门检修的服务，另外，还为客户定期提供《尚层别墅生活》的内部刊物，如果在这期间有什么工程质量或问题，都由客服经理这个岗位来协调解决。
　　瞿总说，尚层把一个装修工程项目大体上分为三个阶段，第一是方案阶段，第二是施工阶段，第三是竣工后阶段，无论在哪个阶段，尚层都是站在客户的角度上看问题，对客户、服务伙伴体现专业性和细致性，通过专业、顺畅、人性化的服务，给客户和企业员工带来精神和物质双方面的进步。
　　通过尚层不断的提高专业细致的服务质量，尚层的回头客达到公司客户的30%-40%，这在业内是一个相当高的比例，这也为尚层在高端家装领域内快速发展奠定了良好的坚实基础。