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2011-01-24 17:25:48
5173简介：
成立于2002年11月，是全球领先的游戏增值和电子商务服务平台，专业提供网游装备、网游账号、网游点卡、以及网游代练等众多领域的交易服务。5173．com营运总部设立在中国金华，管理总部设立在中国上海，目前拥有员工3000人左右，为全球的游戏玩家提供7*24小时的专业化服务。
2005年5173推出全新的“寄售”服务；2006年推出“担保”服务；2009年推出“求购”服务，这些全球首创的交易模式，获得了用户和市场的肯定，成为游戏物品交易的标准化模式。
随着中国网游产业迅速发展，5173在稳固发展国内市场的同时，将未来的发展目标定位在全球，不断完善用户体验，优化安全机制，提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。
徐颖奇简介：
5173 C2C事业部总经理 徐颖奇
在经营模式上，徐颖奇参与并带领5173网站创建了寄售、担保、求购、自动等多种网络交易服务模式，网站的年交易额从原来的千万元发展到现在的几十亿元。近年来，5173网站先后被授予中国互联网最具潜力项目、中国网络游戏产业优秀服务商、“游戏十年”优秀服务商、网络文化创新奖。
在人才培养上，徐颖奇参与制定了劳动竞赛的PK制度和金点子制度，激发员工创作创新劲头，使5173网站从业人员从原来的不到百人发展到现在的3000多人。
在技术创新上，徐颖奇参与主持了多个电子商务管理软件的架构设计和开发，参与了多个省市科技计划项目的研究和开发。
5173网站的运营主体和技术支持主题（金华比奇网络技术有限公司和金华利诚信息技术有限公司）分别被评为浙江省电子商务10强企业、浙江省高新技术百强企业，并被授予成立浙江省省级高新技术企业研究开发中心，被认定为是浙江省纳税大户和金华市纳税大户。徐颖奇也因此被评为金华市开发区“勇克时坚”杰出员工。
315TS： 315TS投诉用户的数据显示，在网游交易中被骗的用户大部分是第一次接触游戏交易平台，他们普遍对交易流程一知半解，“钓鱼网站”抓着这点对其进行诈骗。针对这点，5173是否有相应的新手教程以及注意事项的提示呢？
徐颖奇：当然，5173在官网首页的显著位置一直放有详细的新手指南，并细致划分为“买家教程”和“卖家教程”，以便初次来5173交易的用户能够迅速上手。同时5173还专门设立了咨询专区，为用户提供7*24小时的咨询服务，解答各种疑难问题。
315TS：玩家在网游交易中主要会碰到哪些欺骗行为？对这类现象，5173有什么经验可以告诫给玩家吗？
徐颖奇： 网游交易中的欺骗行为主要分为虚假中奖信息、假客服和钓鱼网站三种。
虚假中奖信息就是骗子通过各类途径（如QQ、MSN、游戏密聊等）给玩家发送带有中奖信息的链接，但是要收到奖品需要支付押金等费用，让用户往指定的银行账户打钱，而这些钱当然也就石沉大海。
假客服则是骗子精心乔装成一些大型交易平台的客服人员，以诸多借口（如查证用户资料、配合公安工作、处理故障等）向用户取得交易平台账号或者银行账户，从而进行网上行骗。
钓鱼网站就是骗子制作一些与大型交易平台极其相似的交易页面，在互联网上大肆传播众多价格低廉的交易信息，吸引玩家点击进入，让玩家通过网上银行将钱款打入骗子的银行账户。
它们的共通点是骗子模仿大型交易平台的身份，在互联网各处散播各类虚假信息，玩家受骗后，泄露个人银行账户信息导致利益受损。防范此类欺诈行为，首先不能有贪小心理，不可随意点击陌生人发送的链接地址，应通过键入熟悉交易平台的网址，对他人发送的交易网址进行验证，比如5173网站的“客服验证”“网站验证”“银行账号验证”等。
315TS：近期有部分用户反映在网络交易时被骗，而网页页面以及相关的客服人员也都是“5173”的，这到底是怎么回事呢？
徐颖奇：5173在近期也受到过用户这样的投诉反映。由于网游交易如火如荼的发展趋势使得许多不法分子对这块大蛋糕产生了邪恶的念头，于是他们精心乔装装扮一些大型的交易平台来对用户进行欺诈行为，其时用户和5173在此类事件中都是受害者。在告诫用户如何避免“钓鱼网站”的同时，5173也已多次主动出击，对“钓鱼网站”窝点进行严厉的打击，维护了和谐、绿色的网游环境。
315TS：对于交易中出现的纠纷，5173有哪些具体的处理机制？对于屡次出现不诚信交易或者投诉的用户，5173是如何处理的？
徐颖奇：首先，我们的专业客服会对交易全程进行1对1的跟踪服务，在交易过程中系统也会自动的将游戏截图、对话录音、保存记录等多种资料保存，如果一旦用户间出现纠纷，那这些记录都可以作为有力的证据来处理纠纷；其次，5173还设立了完善的押金赔付系统，如果卖家产生违约和恶意行为，那就会将赔付押金交予买家。最后，5173还设立了超时赔付的服务，如果买家在5173规定的时间内没有收到交易物品时，5173会对买家给予补偿。对于在交易中屡次出现不诚信交易或投诉的用户，5173会给予详细查证，如结果确实为不诚信交易的话，我们会立即对该用户进行相应的处罚并降低其信用等级。5173不会允许任何企图“浑水摸鱼”的人存活在我们的神圣平台上。
315TS：网络购物中售后服务显得格外关键。针对售后服务这一重点，5173是如何建设和完善自己的售后服务的呢？
徐颖奇：首先，5173十分看重售后服务这一环节，我们的每一笔交易都会记录留档。其次，我们拥有庞大的专业客服团队，她们会24小时待命为每位5173用户服务。用户在交易后遇到任何问题，只需一个电话，客服团队就会将信息移交到相关部门迅速答复和解决。同时，5173还推出“超时赔付”业务，为用户解决超时发货的问题。5173深信网游交易平台最核心的就是提供优秀的服务，“120%的用户满意度”是我们永远不变的信念
