了解你的客户

搞经营的要了解市场，做营销的不但要了解市场，还要了解你的客户．了解你的客户的背景和需求．做到知己知彼．

　　可通过调查寻问的方法了解你的客户．

　　其实，做营销，就是人性与心理的把握．

　　我的伙伴台湾戴老师，在保险界做了二十年．她被中国平安年薪几十万聘到大陆，做团队，搞培训．一次晨会，她问大家：保险好做吗？大家异口同声地说：好做．戴老师跟着的一句话是：骗人．大家都笑了．

　　　一句骗人，和大家拉近了距离．一句骗人，说到业务员的心里．可能说出这样精典的语言，是二十年经验积累，浓缩成的．她完全掌握了大家的心里．世界上最难做的事，一是把你的观念输入别人的头脑，二是把别人的钱让他自己掏出来，装入你的口袋．保险和直销就做这样的事．所以说，说保险好做，不是说谎吗？那麽好做，就用不着每天的晨会和大大小小的培训了．

　　人性的把握说容易容易，说难也难．曾碰到这样一件事，在一家直销公司，一位新客户领来一位新朋友叫领导帮沟通．这位领导，先做了自我介绍，然后，就很卖力气地讲公司，讲产品，谈远景，足足讲了有半小时．他还反复强调，这不是传销．等他讲完，那人问：这不是传销啊，领导肯定地说，不是．这位仁兄起身告辞：不是传销我不做．结果让人哭笑不得．这有点象跟买毒品的人说，放心这不是毒品．

　　人性许多美好的品德要歌颂，你就要去赞美客户．也有诸多弱点象贪婪，虚容，自私.......就要很好的把握了．

　　不了解你的客户，很难达成成交的目的．许多人业绩不好，就是缺乏对客户的了解，不知人家的需求．当我们把眼光，从自己转向客户，真正去关心他们，服务他们，你的工作就别有洞天了．