赢在敏捷—Compuware的参与体验

     最近一直在忙着给电商设计个性化推荐系统，反复思考用户视角下系统应该具备的交互能力和服务感知质量。抽空关注了刚刚结束的世界互联网大会，在写了两篇吐槽感十足的博文后心想着我这颗老心脏可能无法再波起涟漪了。谁知某个慵懒的午后，CU发来消息告知有一场名为“可靠性能管理的第一步：真实用户体验”的在线讲座，出于对在线教育的好奇，也出于与毕业论文异曲同工的用户体验，我打算进去逛一下。
      刚登陆的时候随着音视频的调试杂音频出、视频经常定格，我原本以为我又将无聊地耗费掉30分生命值。然而，随着课程的深入，才渐渐明白了我真是“以小人之心度君子之腹”，Compuware提出的APM解决方案的确让人眼前一亮，不愧为大厂出品，出发点就已然高人一等，心中实在忍不住叫好。从用户体验管理（UEM）到移动监测，从流媒体检测到深度应用交易管理，从数据中心真实用户检测到深度应用交易诊断与回归管理等等，无一不是对电商360的全面保护。这种保护的力度之强，程度之深真是比较少见。
      就个人感觉而言，Compuware系统的强大还是根源于对用户的重视。这里用户有两层意思，一个是消费者，一个是电商企业。对于普通消费者，在网站动用了N多资源之后终于被诱导而来，兴致勃勃地浏览后却放弃了购买，为什么？也许是网站某项服务超时，也许是购买路径设置矛盾，亦或是某个页面让用户一下子失去了信心。原因可能会有很多种，但以前是无法具体知晓或很快知晓的，然而UEM却可以全天候实时监控所有业务页面，对产生的问题进行记录并轻而易举地发现问题出现的根源，从而使得电商在很短时间内做出及时而又正确的回应。对于电商企业，Compuware可不只是个UEM这么简单，它可以保护和支持企业对外、对内服务的方方面面，全平台、全天候、全服务和全可视化展现的特点正是其“首屈一指”敏捷能力的写照。
      时间就是电商的生命。对一般用户而言，0.1秒是瞬时、可接受的响应，类似使用Baidu搜索的体验。响应时间为2至4秒时，互动开始变慢，客户满意度风险增大。超过10秒用户将铁定离开。由于传统的应用性能管理采用的是被动式而非主动式，只能在问题对客户产生影响后才能加以识别，因此难以奏效。事实上大多数应用访问问题都是由客户报告的，而不是由主动监测所发现。如果您的公司还是这种情况，那么您真的可以看看Compuware在做的事情，未必购买但一定要好好学习。