调查显示苹果电脑消费者满意度最高

北京时间8月18日，据媒体报道，苹果公司在年度用户满意度调查中再次轻取配有Windows的电脑制造商，然而苹果的领先程度比去年有所降低。

　　美国消费者满意指数由密西根大学每季度开展一次，其总经理大卫-范安伯格表示苹果领先程度降低的原因之一为上网本销售的增长，其售价相对便宜并配有Windows XP。

　　“去年配有Windows系统的电脑表现不好，这很大程度归咎于Windows Vista，”范恩伯格表示，“许多受欢迎的电脑今年没有配备Vista。”

　　今年苹果消费者指数为84，2008年为85，同时苹果比最接近的竞争者戴尔高出9分，比惠普和Gateway高10分，Gateway在2007年被宏基收购。去年苹果领先惠普13分，领先Gateway 12分。

　　苹果高达84的消费者满意指数是自1996年此调查开始以来在个人电脑类中的第二高指数。“ 此类调查的标准误差率为正负三分，”范安伯格说道，“所以苹果降低1分的指数可能只是调查结果误差的影响。”

　　苹果上一次消在费者指数排名中被击败是在2003年，戴尔仅凭1分领先。而2004年苹果以2分领先戴尔。“Windows电脑和苹果公司之间的差距有所拉近，不过仍然比四年前的程度高很多，”范恩伯格表示，“苹果在过去五年内的领先水平相当大。”

　　苹果所有竞争者的消费者满意指数今年都有增长。惠普的康柏品牌从2008年的70增长到今年的74;Gateway/宏基从72增长至74。而“ 所以其它”类别的厂商如东芝和联想消费者满意指数为72。戴尔仍然保持了值为75的满意指数。

　　范恩伯格认为差距缩小的原因为低价Windows上网本销售的增长，消费者认为物有所值，满意程度增高。

　　然而去年操作系统也对消费者满意指数有很大影响。“在2007到2008年间我们看到基于Windows系统的电脑满意度有所下滑，”范恩伯格指出，“当时惠普在一年内满意指数便下降了3分，Vista是罪魁祸首。”他再次强调了首席调查员去年得出的结论。配有Windows XP的上网本的流行是今年Windows电脑满意度增长的一个因素，他表示。

　　微软推动上网本使用Windows XP，因为Vista在这种低容量内存、低处理速度的电脑上运行起来实在太慢。微软以比Vista低很多的价格向电脑制造商出售Windows XP，这也是将Linux挤出上网本操作系统的重要因素之一。不过这也导致了微软在过去三个季度内营收不断下跌。

　　苹果零售店为苹果的成功立下了功劳，零售店为Mac用户提供免费支持和故障排除服务。微软今年晚些时候将在加州和亚利桑那州开设自己的零售店，可能会采取和苹果一样的措施。“如果微软在零售方面能够获得成功，其消费者满意指数有可能会上升。”范恩伯格说道。

　　尽管有些人认为经济低迷会减少苹果的销售，然而苹果消费者满意指数并未受到影响。“我们衡量的是性价比，”范恩伯格表示，“ 人们花费更高的价格购买苹果电脑，但是他们认为产品的质量比Windows电脑好得足够多。”

　　事实上苹果每年的销售增长高于行业平均水平，或者说至少在经济低迷时期销售的减少低于平均水平。例如在2009年第二季度，苹果比去年同期多售出4%的Mac。

　　美国消费者满意指数也衡量对搜索引擎的满意程度，谷歌仍然领先于雅虎和微软。谷歌今年的满意指数仍为86，领先雅虎9分，并比微软高出11分。