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2010-01-06 09:13:40
要了解一個人的反應，得從其經歷說起。
她之所以生氣，是因為以前也曾有類似經歷。一個無謂人打電話入來，不知何時駁了入她的案頭電話，劈頭第一句，就是：「嘿！我跟妳老闆好熟。」忙得昏頭轉向的她心底暗罵：「哼！幹嘛人人都爭著用這句話做開場白！」
電話那一頭繼續開大聲量：「Bla-bla-bla，bla-bla-bla，你還不快照我吩咐去做！」一隻手握著聽筒，另一隻手忙著著鍵盤上操作的她不由氣通七竅，火冒三丈。「我想你打錯了！這裡不是雜務部！」
趾高氣揚的聲音一下子打住，然後，「哦！你說，你是誰？」她說，「我姓 X，可我幫不了你啦。」然後掛線。
阿頭請吃餅乾
才不過廿分鐘，她的阿頭招手召她進房，招呼她坐下吃吞拿魚夾餅乾，然後陰聲細氣地問：「咦，最近工作是否好忙？」她一下子不知所措。
「需要調人支援你嗎？」「……」
「如不需要，那下次接聽客戶電話時，就不要那麼毛躁了，招人閒話呀！要不是我接下這個投訴，別的主管就可借題發揮，搞到好大件事了！」她保持沉默，但心下感激。
別讓同事受委屈
鏡頭一轉，這回輪到她當主管，跟進調查後，幾無例外地證實是溝通上的誤會。她下意識想保護同事，於是打了一份面面俱圓的報告呈堂，將事情背景交代得一清二楚，希望將對同事的傷害降到最低，其實對方也有錯，但為免嫌疑，還是將其污點輕輕帶過算了，希望逢凶化吉啦！
報告遞上去後，她也忐忑過那麼一陣子。最後收到老闆 memo，上面赫然寫著：「謝謝你的處理。同事當然要尊重客戶，可我們也不能讓無理的客戶借意施壓，令同事受委屈。」她看了，感動得說不出話來。一個會體諒的上司，真是無價寶。
