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2009-07-11 23:26:17
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有人製造麻煩？怎麼解決他？狠狠反擊好，還是迫他自動消失好？ 答：她的職業？據她說那不是人幹的。甚麼？新相識的朋友總會這樣反應。啊，我是做客戶服務的。怎樣非人法？她絕對樂意話你知，但你必須預留起碼半小時給她宣洩，才好?她開始講，否則講到半路你想走開的話，她更加氣：既氣那個客的不是，也氣你不夠朋友。 有人製造麻煩，怎麼辦？她每一餐飯都會問這個問題。 大前天的客人 大前天她有個客人，預訂了一批鮮花，送上門的時候，花兒可能經不起折騰，有點憔悴。這位客人說：「我訂的是鮮花，不鮮怎算花呢？」她拿出安撫客戶的本領，提議補訂一批送過去，對方說：「那敢情好，反正我自己補訂的話，一樣花錢花工夫，如果你能替我辦妥的話，那就更好。」她以為事情已告一段落，誰知，那客人還有話說。 「這樣吧，你們送來的鮮花不夠鮮，不能用，這筆錢我不付了。而我為了彌補你們出錯，自己跑去補訂鮮花的話，花費一定多於我原來訂花所需，所以你們理應賠償給我。現在你們自己願意負責，那就兩不相欠。還有，下次再幫趁 (按：光顧)的話，要打個50%，作為風險保障，你說這樣是不是很公道？」她雖氣結，也只能唯唯諾諾。  (網上圖片：Feb 27,2008 *Taken by Pablodf)前天的客人 前天她有個客人，訂了一個水果籃，上面鋪了鮮花作裝飾，送貨上門後，客人打電話來投訴：「水果籃的釘子?爛了水果，水果籃面層的鮮花又壓壞了底層的鮮花，鮮花蓋住水果，又令水果加快熟透，失去了最好吃的風味。現在我所得到的東西，至多只能達至原先我所預訂的 6 成，你就按 6 成收費好了，我不是不講理的蠻牛客人，我會照付貼士的，你放心好了！」 她心裡想：「放甚麼？放個屁好了！」可嘴裡只能說：「好，你滿意我們才放心，難得你不滿意，還給貼士那麼大方，真是謝謝了。」 昨天的客人 昨天呢？昨天的客人比較文明？我問。啊，昨天我氣病了，沒有上班。 那你今天情況還好吧？她哈哈大笑起來。你沒問題吧？「沒有沒有，昨天有朋友陪我去散心，我看著他在另一處訂花，那種難纏法，活像我平日碰上的野蠻人，我聽著他跟店員的對話，忍不住就笑起來了，哈哈！ 「原來，有時候急於對至親好友表示關懷的斯文人，也會不自覺地野蠻起來的。我想，我的客人也許心地都不壞吧。也許他是個負資產的老公，也許她是個輸掉了家用的主婦，想到他們不是要專登為我製造麻煩，我的氣不知不覺間便消了。」 _________________________________
撰文：Z的休假 | ||||||
