分类： C/C++
2010-06-28 23:58:11
为什么日本成为搬家行业的龙头老大，先进的搬家设备只是一方面，主要日本服务能够立在顾客的角度来思考问题，顾客需求什么，想要什么样的服务，搬家公司都能够已经想到，而且顾客想不到的，搬家公司会去提醒，严格按照公司流程，没有一次流外，先进的搬运设备保证了物品的安全。这个的服务流程怎能不进步呢
1、搬家前了解客户大概有什么样的家具，准备什么保护材料，准备多种可以收纳衣物、碗盘的免费材料，这样可以保护顾客的东西，搬家后也容易迅速归位。
2、搬家过程中，帮客户准备小礼物送给邻居，为搬家带来的不便致歉；
3、搬家时，为客户进行户籍变更、小孩转学、装迁电话等300多项服务；
我们用SFA来设计像雅特公司的销售自动化中的搬家环节，这个设计虽然简单，但是足以让你了解SFA的好处。
1、SFA系统提示在约定的时间的前两天，提醒服务人员：“请给客户打电话，仔细问客户家具情况并记录，提醒客户是否需要搬家公司代为迁移电话。”
外呼人员和客户沟通，把客户家具情况记录进入SFA。服务人员看到系统记录的家具情况准备好包装保护材料。
2、当完成上面步骤后，系统在搬家前一天提示：“确保携带以下物品：保护家具的材料、适当规格的纸箱、杀虫剂、小礼品等，随车在几点几时出发。”
搬家公司司机接到一条手机提醒信息，信息中包含出发的时间、地址等信息。服务人员接到提醒，把包装材料等放入运输货车内。
3、在搬家完成第二天SFA提示：“给客户打电话：了解对搬家过程中是否满意，了解是否需要后续的其他服务等。”
外呼人员把客户是否满意记录到系统，并把客户要求的后续服务工作设置一个新的SFA。
SFA把销售机会、服务项目分成很多关键动作，公司某个人员可能在某一天会接到涉及多个（销售机会、售后服务）事件的提醒信息和工作指令，整个销售和服务规范化。如果你是一家搬家公司，你就能像雅特公司一样，就算经济不景气，你的服务质量所带来的口碑会让你业务持续增长
