了解呼叫中心管理软件是否改善公司的商业经营

    的普及间接导致呼叫中心管理软件的普及率的日益提高。它可以控制并处理许多不同的商业需求。其功能包括，将重要的客户即时转接给最适当的坐席人员，降低客户的等待时间，提供更有效的排班计划与更详细的报表。

　　在你开始选择管理软件之前，以下几条建议或许能帮助你明确方向： 　　
你每月所处理的呼叫数量是多少?

这些呼叫源自于哪里?(电话、传真、email、网络、即时通讯?)

这些呼叫的主要部分是什么?(内地的还是海外的?销售的还是服务的?内部的还是外部的?)

你拥有多少名坐席来处理这些呼叫? 他们分别分布在哪些区域?

你目前使用哪些度量来评估坐席人员的绩效?

你目前使用的是哪种电话系统?

你的呼叫中心需要连接哪些系统?(电话系统、数据库系统、CRM系统等)

你采购呼叫中心管理软件的预算有多少?

你有哪些IT资源可以整合并维护该系统?

你该如何评估新系统的成功与否?

　　根据你所选择的呼叫中心系统软件的不同，你所能降低的成本也不同。你的公司能在同一时间里处理的呼叫越多，那么你开始盈利的速度也就越快。效率是其中的关键，而呼叫中心系统能通过多种形式的报表来向你提供详细的信息(比如等待时间的实时统计、年度断线率的统计等等)。 这将能协助你评估出哪名员工表现卓越，哪名员工需要进一步的培训。

　　呼叫中心管理软件的普及率正在日益提高。它可以控制并处理许多不同的商业需求。其功能包括，将重要的客户即时转接给最适当的坐席人员，降低客户的等待时间，提供更有效的排班计划与更详细的报表。你的呼叫中心管理系统将促进客户及企业之间的互动。也就是说，通过使用适当的呼叫中心管理软件，公司与客户双方的满意度都能得到显著的提升。减少客户的等待时间，将他们即时转接给适当的服务人员，能大幅提高客户的认知。新技术的产生加速了社会的发展，而如今客户的期望也越来越高，他们希望你的企业能够紧跟他们的想法，为他们提供他们所需要的东西。因此，你应当升级你的系统，配上优秀的呼叫中心软件，并让客户保持愉快。一名愉快的客户往往会愿意消费更多。