有关语音自动化的十大常见误区之二

由于语音应用的设计和优化的不断进步，越来越多的企业开始意识到语音自动化能够带来有效而卓越的客户服务。而一些人总对语音自动化存在着一些误区其中语音系统过于昂贵就是其中之一。

　　当然，部署一个按键式系统的确比搭建一个具备专业设计的用户接口的语音功能IRV平台要来的便宜。与按键式系统相比，语音系统的前期成本的确更高而且需要持续的维护工作。但是语音识别系统能够自动处理比按键式系统更多的业务，显著地达到更高的自动率，从而加大你的投资回报率。

　　让我们回到前期成本来做个计算。假设你的公司每月要处理五十万个来电（每年六百万个来电），如果一个语音系统能够使你的自动化比率增加5%，那么你每年能多处理300，000个来电。如果每个来电通过能节省5美元的开销，那么每年能够节省1500万美元。此外，和复杂而费解的按键式互动相比，语音系统能够带来更高的客户满意度，重复使用率以及公众的好感。

　　语音系统既能够使现有的自动处理业务更加简便，还能够处理那些按键式系统不能自动处理的业务，从而提高自动化比率。那么结论是什么呢？结论就是，不使用语音系统的成本其实更加昂贵，尤其大部分的语音系统在短短一年内就能看到回报。

　　 电话语音方案为自助服务应用和主叫方之间提供了沟通的桥梁，它在客户服务领域发挥着越来越重要的作用，所涉及的行业也越来越广泛。语音方案的目的在于平衡自动化与易用性，从而确保有价值的客户互动，提高业务及个人效率。