不断提高善待顾客的服务水平

不断提高善待顾客的服务水平
顾客惊喜之余，对公司的服务大加赞赏。再者，善待顾客要能够平等待人，尊重顾客。顾客没有高低贵贱之分，在商家面前一律平等。当然有钱人买商品较多，尤其高档商品，受到商家欢迎是应该的。但对那些穷困而购买力较弱的客人怠慢也是不对的。 商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，要想办法善待顾客。
善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，yyl0630yyl从顾客的利益出发，针对他们的需求进行服务，引导消费，创造商机。随时让顾客明白，接受你的服务可以获得更大的好处，购买你的产品值得他付出同等的价钱。

顾客有难，鼎力相助。一中年妇女到一专营店，刚刚选好鞋付完钱，由于来时乘车晕车的缘故，顿时眼一花，喷的一声吐了个乱七八糟，几位导购人员立即分工，一位扶着她在沙发上坐下，一位清洁，一位放热水帮助女士洗脸、嗽口，等女士休息一会，店长指派一导购小姐送她回家，让顾客一家感动不已。
在商界有这样一个流传较广的故事。有一家很出名的点心店，有一天，一位乞丐为买一个豆馅馒头专程来到这家名店，的确是一件稀罕的事。因而，店里的学徒包好了之后总觉不对劲，而不敢贸然地交给他。这时候，店主看到了这一切，他大叫一声：“等一下，由我来交给他。”然后，亲自交给对方，并在收钱之后，亲切地说了声“谢谢您的惠顾”。事后，学徒问店主，每天光临我们店的有很多人，为什么这个乞丐光临我们店，你对他如此的尊重?店主说，平常光临我们店的大都是一些有钱、有身份的人，为他们提供优质服务，没什么稀罕，但这位顾客为了想尝尝我们做的豆馅馒头而掏出了身上仅有flg--,,a,,钱。这很难得，因此，当然也应该尊重他，这也是买卖人应有的态度。
其实“穷人”的钱更好赚，有钱人要求高，其欲望不容易满足，他们因有钱而变得傲气与挑剔。“穷人”却多了一份爽快和“哥们义气”，你敬他一尺，他敬你一丈。在生活中，常有一些商家对常客，有身份的客人服务非常热情，而对一些地位卑下的客人倒显示出一种傲慢的神情，不屑一顾。相比之下，他们与该店主相比，善待顾客水平明显逊了一筹。
最后，善待顾客还要学会善待顾客的过失。顾客在购鞋过程中，可能会有这样那样的过失。商家对此类事件处理得是否妥善，直接影响到企业的声誉和信誉。
在一家专营店由于客人不小心碰掉了放在展示柜边的装饰花瓶，花瓶摔成了几辦，她想这回肯定赔钱，但令她吃惊的是，导购人员没有丝毫责备，反而一边安慰，一边向店长报告，检讨了自己没有把花瓶放好，惊吓了顾客，店长迎上她满脸赔笑还亲自陪她选好鞋，并打了九折送出专营店，以后她除了自己来买鞋外，还介绍了一批亲朋好友。由此可见，对商家而言，顾客不慎造成了损失，首先要安慰顾客，查明原因，不能叱责顾客，更不能以此为借口狠宰顾客，而要能客观公正处理。这样，不仅能得到顾客的理解与好感，还有可能成为永久客户。
总之，善待顾客是一个非常复杂的系统工作，反映着企业的经营理念，经营准则。如何真正做到善待顾客是需要一定的营销战术和经商谋略的。相信你能不断想到服务不无善的地方，从而不断提高善待顾客的服务水平。

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