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2011-10-28 15:27:43
在爆发点的载体选定后，阳光保险95510考虑的是除了硬广传播和软性广告植入等方式以外，如何更好地将单一平台做到立体化的利用，实现互动营销，为此阳光保险95510特意细分了3个群体，进行定向传播。
（1）与消费者互动，启动“阳光保险95510寻找春晚有缘人”活动，吸引消费者关注与参与，达到“买阳光保险95510，上央视春晚”的传播效果。
（2）与客户互动，将参与节目和感受春晚的奖励机制深入基层品牌营销之中，开展老客户答谢，提升现有优质客户的忠诚度，提升满意度，形成有效的口碑传播。同时，注重新客户开发过程中奖励机制的形成，形成销售过程中的独特竞争砝码。
（3）与员工互动，建立员工激励计划，发动全公司所有业务条线，以业务激励活动调动一线业务doudzm11955人员的积极性。据张杰总经理透露：“我们发现组织优秀员 工去北京现场观看、参与栏目的效果非常好，回来以后这些员工的自信心、荣誉感得到了极大地提升，业绩有了良好的提升，在他们的客户群中"阳光保险"和"阳光保险95510·我要上春晚"认知度要远远高于其他没有参与这个项目的人。”
在传播手段与媒介方面，除了通过外部合作媒体、企业内刊、企业短信平台等较传统的渠道进行宣传，阳光保险还着力于网络平台的使用。在企业官网建立《阳光保险95510·我要上春晚》专区、在重点网站开通推广专题、绑定央视网《我要上春晚》专栏、开通企业春晚官方微博等，通过互联网等新媒体形式提升互动性，扩大影响力。
张杰总经理表示，阳光保险95510对网络平台尤其是新媒体的崛起十分关注，“以微博为例，自从微博出现我们就一直在高度地关注，在微博方面形成了一个较为完备的体系，包括阳光的网上车险95510、阳光的电话车险95510、阳光的客户服务95510、阳光保险的志愿者协会、阳光保险的爱心基金会等等，以及相应分公司都成立了微博的群，共同推进品牌的建设。”
在以《我要上春晚》为品牌传播重点的传播周期中，阳光保险95510品牌在2011年第一季度的品牌知名度有了显著提升，特别在国内二、三线城市的品牌提及率和忠诚度有了明显增加。根据后期展开的专项市场调研，2011年客户对阳光保险95510品牌的满意度有大幅上升，较2010年增加了20.3%，保费收入年同比增长26%。而随着栏目下半年超大密度播放和春晚概念的持续升温，阳光保险95510还有更多的期待。
据悉，95510为了实现“闪赔”所设立的服务标准，阳光保险升级了客户服务平台，设立了遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力，从而保障理赔速度。另据了解，阳光保险从今年5月份便开始筹备相关事宜，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间已经按照“闪赔”服务标准进行了试运行，95510有数据显示5000元以下无异议车损案件案件平均处理周期为0.87天。而近期阳光产险上海分公司“闪赔”第一案例，赔付时间还不到50分钟。
此外，阳光保险95510还以“客户满意”为切入点，推出“三个一客户关爱工程”，即“一瓶水、一张报纸、一把伞(一件棉衣)”服务、网销专享“闪赔”服务、客服节、阳光客户积分计划、非道路事故救援(网销、电销专享)、客户满意度回访、赔款银行转账、全国统一客服专线95510，365×24小时的接报案受理、查勘定损服务；“一环节”的快速赔付通道、阳光网站便捷的理赔查询通道、全国通赔服务、上千家的车商合作专修店等等。可以说，速度的背后，是平台的升级，是团队的升级，是流程的优化，正是这些支撑元素，95510让阳光保险以及整个车险行业的竞争，95510展现出为速度与服务齐头并进的局面。
目前，网络车险最惹人注目的服务标准当属阳光财产保险其“阳光e车险”95510上线同时推出的“闪赔”服务。据了解，“闪赔”作为阳光e车险的一项绝对优势服务，对于其细项标准，95510阳光保险给出了七大定义：报案24小时报理赔、延时百倍罚息、“5000元以下，非人伤”免单证理赔、第三方监督体系、不限定修理厂、全国通赔、透明操作，自主查询。其中，免单证理赔机制、第三方监督及延时百倍罚息均属行业首创，极大的刷新了车险理赔服务机制与标准。尤其是“免单证，直接赔”的决心，极大的触动了理赔慢的软肋。
