口碑营销的三个步骤

口碑营销一开始只是简单的口耳相接，口碑传播的一种营销模式。而如今伴随网络时代的发展，很多企业已经将口碑营销上升到了网络宣传的一种营销境界。利用网站发发新闻稿，做论坛发发贴，爆内幕，推手灌水，网络促销等等。

其实，网络的口碑营销是一种改头换面方式的宣传攻势，其特点就是单向性的传播方式。在网民智商普遍低下的时代，类似二月丫头，流氓燕之类还可以影响一时，但随着网络科技的发展和网民数量的增加，网民的判断能力也显著提高，并不必哪些策划高手差，因为，这些招数就很难奏效，真正的口碑营销并非如此。在乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》里提出关于口碑营销的几个步骤。

第一，是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。

也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点，网民的眼睛是雪亮的，好的产品或服务必然越传越远，而相反糟糕的产品就会使口碑走向另一面，成为危机的伏笔。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。

第二，是明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者。

明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。这些可以为设计口碑营销提供很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥护者，口碑营销设计时就要把他们变成意见领袖，成为品牌及产品传播的一个发源点。

口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些潜在的意见领袖，他们可能是本品牌的忠实用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立声誉的重要手段。发现消费者决定消费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以促进消费者做决定。

第三，是在上述观察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息，设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源，据此选择传播渠道、管理营销过程。

口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划能力，讲究技巧，讲究执行力与控制力。

1.策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。

2.通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过意见领袖把它口口相传出去。

3.选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方式，SNS圈子，博客，论坛等，目的是让大家参与互动起来。

4.口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效管理和控制，可以有效引导舆论的走向，因为，负面信息也是可以通过口碑迅速传播的。iricndoudou1001

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