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2009-07-27 15:17:53
ＩＲＩ网络口碑研究机构介绍，自从“三鹿奶粉”事件曝光后，一直处于各个网络舆情板块的首要兴奋点，即便山西省长孟学农辞职的新闻，也没有动摇“三鹿奶粉”首位的位置。“三鹿奶粉”在博客、论坛、贴吧等舆情板块中，网民关注度一直在37％以上，最高可以和汶川地震相比，超过58％。
在这些舆情板块中，事件前期网民主要表达谴责情绪，愤怒、不满、指责的言论在16日达到顶峰，比例最高达89％。16日之后，政府开始处理相关干部和负责人，17日温家宝总理召开会议，网络负面言论逐步下降。然而，随着18日公布全国液态奶监测标准，因伊利、蒙牛、光明等知名品牌出现问题，情绪言论再次上升，出现一个小高峰。当日监测数据表明，伊利、蒙牛、光明三大奶企网上负面评价均超过80％，三元等非问题企业也受到波及。
“三鹿事件”已经使国产奶业处于生死存亡的关头。截止到9月17日，国内20家主流社区论坛共搜集到10588篇关于三鹿事件的主题帖子，蒙牛与伊利在受到曝光之后，也受到了较大冲击，伊利受到的“讨伐”更多些，达到了1028篇，蒙牛为673篇。奶制品业行业以及政府、主管部门也成了重要话题，网民关注度分别为9.5％与7.84％。网民对整个行业的不信任开始蔓延，并对食品行业有一种不安全感。
随着事件发展，美赞臣等洋奶粉涨价15％，导致外资品牌奶粉的网络口碑受到损失，让网民十分反感。“洋奶粉要钱、国产奶粉要命”的说法在网上广为流传，豆奶、豆浆则趁机宣传“不喝牛奶喝豆奶”，维维豆奶、九阳豆浆机股价出现逆市上涨。
ＩＲＩ分析认为，“三鹿事件”已经由企业危机引发整个行业危机，并升格为中国食品信任危机。目前，网络舆情已经从发泄不满、愤怒，逐步转向了对质检体系、政府职责、管理体制等方面的反思和探讨，政府应该积极回应这些话题和诉求，有社会责任感的企业应该主动站出来接受消费者考验，并发布全新的企业标准，挽回消费者信任，引领行业新发展。wlkbdzm
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