ISO20000服务管理体系

ISO20000的实施首先是一场企业IT组织管理的自我调整,会给IT组织带来各个方面的变化,包括人员要求、组织结构、技术手段、管理方式等，对IT服务的有效、高效管控,可以体现在以下方面:

1)      在IT服务提供中,有更多的管理手段,并能持续地改进;

2)      通用的语汇和服务的方式,方便不同组织之间的对话;

3)      为组织内部运营过程提供一个管理平台;

4)      通过采纳最佳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;

5)      减少服务交付中的时间成本;

6)      改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;

7)      有效管理供应商的方法;

8)      有价值的报告数据,更好的决策支持;

9)      给技术支持员工以目标,让他们理解客户的需求;

10)  提高人员利用率,改善激励,降低人员流失。