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2009-04-08 12:20:17
正如在过去的100年中所经历的18次经济衰退和3次经济危机一样，我们目前面临的经济危机最终也将成为历史！但这确实需要一段时间！由于企业不仅要继续面临若干的不确定，而且需要应对各种迅速变化的财政和金融形势，企业领导者则需要面对一些真正激动人心的时刻，去展示他们的能力（反之则暴露自己无能）！过去一直象家庭小作坊似的开展业务的企业也不能幸免，更不用说那些在2008年已经深受经济危机影响的大型知名企业！
这种“负面”的改变将对员工、客户忠诚度、安全性、预算和企业的日常决策造成不利影响。听起来可能很奇怪，找到能够如何应付成功的领导者远比找到一位能够如何应付成功及失败而且仍能取得成功的领导者轻松得多！如果领导者知道怎样带领整个企业度过这种长期不确定的时期，企业就能在此期间保持住领先优势，经受住直接的风暴，不断发展壮大。
制定“关爱”的人员决策
经济低迷通常预示着收入和利润降低，生产力目标无法实现。由于企业通常会考察他们在这种情况下的业绩和执行能力，致使领导者不得不采取裁员、减少或取消员工发展计划来实现目标。
可能目前确实需要这样做（除了实用性之外，我并不完全赞成这样做），但要最大程度的采取关爱政策，以体现企业对员工的承诺的方式来宣传和实施所制定的决策。如果处理不当，则可能对员工造成“爆发性恐慌”，形成一个自增强型循环，使整个企业内的忠诚度下降。
此时如果采取不恰当的或未经权衡的决策，则可能对即时的优先事务造成不利影响，而且给远期带来陷患，更不用说这些活动通常会削弱企业的信心。
请记住：这样的危机最终将会过去 - 而企业及其领导者应对这段非常时期的方式，将在很大程度上决定雨过天晴后该企业还能发出多少光芒！
困境之中方显英雄本色
正如我不断重复的那样，领导即是指通过认知、协作、责任和授权将员工团结起来，为相同的理念、任务和目标而奋斗。也就是说将员工的行为与特定的目标联系起来，将员工和团队团结起来，向着这些目标共同奋斗。
如果类似的恐慌、不确定和怀疑等情况发生时，领导者必须保持冷静，同时为其领导下的团队提供清晰的指导和明确的方向。他们需要让团队集中精力完成当前的中、短期目标，同时让他们清楚不断变化的环境可能需要他们重新评估达成目标的方式，以及达成这些目标期间需要尽量避免的风险。
领导者应能使团队认识到自己存在和实现目标的意义，这点非常重要！
根据业务战略调整人才库
企业需要强化业务战略和人才库之间的联系。企业的总指挥需要考虑：如果缺少帮助实现核心战略的人才，短期目标能否顺利达成？关键职位上是否配备了恰当的人员？如何留住这些人才？
领导者需要将其团队集中起来解决中、短期迫切需要解决的问题。在质疑、审查现状的同时，需要培养、监控、强化一套全新的行为。实现所有这些的最佳方式是协作而不是专制。协作有助于赢得员工的拥护，使员工有更强的主人翁感，进而更好的实现目标。
经济的复苏可能需要实现多个目标。这将需要大家共同的努力。领导需要向人们解释“为什么”，并鼓励他们想方设法，在不需要第二选择的前提下实现自己的目标。大多数领导者和团队都在努力，希望调动所有人的积极性。虽然没有完美的解决方案，但是对质疑现状的期望，对事物的现状做一些改变，同时努力寻找针对当前形势的最佳解决方案，这些听起来都非常棒！
如果必须重新规划或裁员，请制定循序渐进的计划，确保剩余员工得到重新安排。裁员将在企业内部引起无助感。领导者需要接受相关的痛苦和挫折，并询问其团队他们认为什么才是当前企业需要最优先考虑的。实际的领导者将采取措施确保新组成的团队达到高效率，而不仅仅把他们当作是“幸存者”。
正确对待您的员工和客户
要非常了解您的员工！正如谚语所说的那样，患难见真知。有很大潜力的员工和团队随时可能显现出来。这段时间可以帮助员工多学习一些经验，让能者腾飞！这段时间可以彼此分享最佳实践，展示现有人才各自的才能！
务必不惜一切代价留住优秀员工。他们不仅能实现理想的结果，而且能在整个企业内带动大家的情绪，形成良好的气氛。拉近与这些人群的之间距离，并为他们所做的一切表现出您的“关爱和支持”。
非常严肃地对待客户忠诚度！不要仅对客户的期望做出响应；寻找积极的方式，根据环境、行业和市场的变化，预测客户的需求，抢先于其他企业做出反应，采用先进技术加快实施速度。在竞争对手之前重新与最佳客户建立牢固的合作伙伴关系！
充分的沟通
这就是为什么我们有两只耳朵一张嘴的原因。让倾听的时间两倍于讲话的时间。不要同时进行倾听和讲话！领导者此时要倾听其团队的声音，然后为他们提供正确的指导、建议、方向或鼓励。领导者需要使用现有的一切方法来实现这一目的。
以绝对坦诚的态度互相沟通业务挑战、差距和相关风险。即使没有事情需要沟通仍需要保持沟通，这点非常重要。因为这能使员工明白：沟通渠道随时保持畅通。
及时召集讨论会，讨论诸如您所在的企业在未来三年里希望实现怎样的目标，以及为了该目标现在应该做什么等问题。这种性质的讨论能帮助员工表述出各自的愿望、产生归属感并畅想共同的未来。利用这样的讨论会分享有关员工协作、客户满意度、员工激励、技能培养、工作场所和办公效率等经过验证的最佳实践。
陈述主要的分工、每个人的职责和后续行动。集中力量支持这些计划。询问员工他们需要什么帮助才能实现他们将要完成的任务。
为未来制定一套GPS
如果企业希望推动的业务战略与其内部或外包业务战略相一致，企业将按照其员工和领导者希望的方向发展。
如果企业及其领导者能与员工和客户建立很好的关系，如果领导者能诚实、清晰、开放地进行沟通，那么企业将能够凭借所拥有的人才，从容应对各种不确定因素，经受住宏观经济风暴的侵袭，待风暴过去之后，实现更光明、更健康的未来。
