百客培训第一天

百客培训第一天，主要培训内容为买家的一些日常须知。通过该课程的学习，对买家在淘宝网购的各个流程有了大致的了解，并懂得了客服中心通过CRM系统为买家提供各种服务的大致方式。
2010年是淘宝的消费者年，这一年，淘宝将致力于消费者维权，努力为买家提供最好的购物环境，淘宝网南京客户满意中心在不久以前投入运行，今年，淘宝斥资1亿元用于消费者理赔，努力提升客户满意度。
一、用户注册方式：
1、邮箱注册
用户注册时填入会员名及注册邮箱，登录邮箱激活帐号。
2、手机注册
用户注册时填入会员名及手机号码，通过手机校验码完成注册。
二、淘宝买家的购买方式：
目前淘宝买家购买方式包括一口价购买和竞拍两种，其中一口价购买是买家的主要购买方式。
1、一口价购买

2、拍卖
拍卖包括单件拍和荷兰拍两种方式。单件拍是指只有一件商品的竞拍，通常采取价高者得的原则。荷兰拍主要用于多件同款商品的拍卖。
单件拍卖
定义：卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价，加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代 理出价。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。
发布要求：认证会员；参与拍卖的商品件数为1；可使用系统代理加价幅度

我们讲述一个例子来了解荷兰拍的规则。
卖家有10件某商品，底价为1元，采取荷兰拍方式的话：
1、如果有10位买家各出价购买该商品，且出价金额都为X元，则所有买家以X元购得该商品。
2、如果买家出价的排名如下：
买家         出价            数量
A            5元             1
B            3元             1
C            2元             10
以上情况下，C买家有权选择放弃购买（因为商品数不能满足所有买家需求）或坚持购买：
a、坚持购买的情况下，C买家能以2元的价格购买到10-1-1=8件商品，而A、B买家能以C买家的出价（2元）的单价分别购买到各1件商品。
b、C买家放弃购买权利，如果只剩下如果剩余买家的竞拍物品数量<10，则所有买家以最低价格（即底价1元）购买到一定数量的商品。
三、交易状态
一般的交易流程为：
等待买家付款->买家已付款、等待卖家发货->卖家已发货->买家确认->交易成功
四、大淘宝8341战略
8 8000万用户UV，即独立访问IP
3 SNS、搜索、无线
4 4000亿交易额
1 建立一个新商业文明