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2009-12-21 10:43:18
反馈式自动呼叫系统（也称自动外呼系统）是用电脑自动拨打电话，将声音信息传达给用户的自动化语音服务系统。如令科技的反馈式自动呼叫系统ICall支持导入呼叫对象名单，然后自动对名单中的电话号码逐一发起呼叫，可自动记录拨打成功与否的状态，并可以获取用户的按键数字或者语音反馈信息。
自动呼叫系统ICall的主要特点
• 可对固话、手机、小灵通等自动发起呼叫，完全解放人工操作，语音内容用户可根据自己的需要自行录制。
• 支持人工座席，用户在收听过程中，如果感兴趣可按提示按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。
• 准确识别彩铃、空号和传真信号。如令是目前真正解决此类问题的厂商。如令独特的语音分析技术，可以确保在用户真正接听电话时开始放音。
• 支持多路并发呼叫，可以同时呼叫多个不同目标对象。
• 可自动记录用户的按键状态，便于分类统计用户反馈信息。
• 支持文字直接合成语音（TTS，选用模块）。可将用户准备呼出的文字内容，自动合成为流利的语音，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
• 全程自动监控呼叫状态，提供详细的呼叫状态报告。
• 灵活的呼叫任务设置，可根据呼叫次数、联系时间、呼叫状态、呼叫频率等条目设置呼叫安排。
• 支持网络电话线路和普通程控电话线路，保证呼叫质量和节省呼叫费用。
反馈式自动呼叫系统ICall适合以下典型应用：
• 自动通知，如电力、燃气等行业的费用催缴系统，物流、培训行业的自动通知系统。
• 自动语音营销，拨通客户电话后，自动播放企业产品介绍语音，根据语言提示客户选择按键后，可直接转接到人工坐席接听。
• 市场调研、广告投放、会议邀请、客户回访、客户关怀、客户满意度调查等业务。
• 城市市容整治“呼死你”系统，自动反复拨打预定号码，使非法广告张贴者不堪重负。
• 营销数据清洗，对购买的名录数据进行空号、错号的清洗筛选，保证名录数据的准确性。
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