橡果国际续推先行赔付

　　近日，记者从北京市消费者协会了解到，2009年4月电视购物与北京市消费者协会共同设立的“保护消费者权益先行赔付保证金”今年将继续推行，橡果国际也将通过电视、目录等渠道加大对“先行赔付保证金”的多层面推广。这也意味着经过1年的探索和实践，这种由企业自身设立、第三方保管、用于保护消费者合法权益的重要举措取得了成功，并成为一项具有实际推广意义的制度。

　　为切实维护消费者的合法权益，橡果国际于2009年4月出资200万元，在北京市消费者协会设立了“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”，这是国内电视购物企业首次推出的专项大额度信誉质量保证金。消费者在橡果国际购物后，如商品出现质量或者相关服务问题，双方协商无效，可直接向北京市消费者协会申请“保护消费者权益先行赔付保证金”赔偿，经北京市消协核查确认后，可动用200万元先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿。一年来尚无一例先行赔付申请动用该项保证金。

　　一直在产品质量、广告宣传、客户管理、售后服务等方面执行系统严谨的管理规范。先行赔付保证金设立以来，橡果国际更是在产品开发系统、筛选程序等方面进行有针对性地自我监管和提升，并开辟了服务专线，专项进行客户咨询和投诉的跟进处理。据橡果国际客服主管介绍，一年来，随着该项服务推进，客户服务意识和水平又有明显提升，得到了客户更多的理解和支持，有效保障了消费者权益，增强了消费信心。

　　近年来，电视购物由于行业信用体系较差，内部良莠不齐，加之市场机制不健全、法律法规缺失，致使部分经营者恶意侵害消费者权益的事件时有发生，造成2009年电视购物销售服务投诉量同比上升66.4%。而橡果国际在北京市消协设立保证金一年来，并未出现客户投诉增加或者上升，最终实现了“零赔付”，这证明该项措施对于提升服务水平、解决消费纠纷是有效的，对促进电视购物行业的诚信经营也是积极的。今年3月，山东居家购物@乐拍商城、深圳宜和购物频道、贵州家有购物也都开始推行先行赔付制度，对树立电视购物行业诚信起到有力地推进作用。