多服务网络的发展
毫无疑问，网络技术在过去10年塑造人们工作、生活、娱乐和学习的方式中扮演着巨大的角色。但是尽管通信领域发生了巨大的变化，许多公司和大型机构仍然依靠独立的网络基础设施来传输数据、语音和视频流量。尽管每一个人都承认需要在单个统一的多服务网络上结合这三种类型的流量，但是集成与数据、语音和视频应用相关的不同技术是一项令人生畏的任务。
实现该目标的一个主要障碍是目前成熟的旧世界语音网络的设计不能处理未来的数据、语音和视频集成。通过拨号音交付访问的带有许多层和端到端连接的旧世界分级系统缺少集成化多服务网络能够提供的通用功能。很明显，旧世界已经陷于停顿。根据Gartner集团的统计，实际上目前使用的12%的(PBX)程控机,系统超过10年历史，它们清楚地表明仅语音网络不能及时响应信息时代惊人的变化节奏。
我们可以比较一下这种专用旧世界方案以及由Internet及其所基于的IP标准的惊人成功所推动的新世界网络体系结构解决方案。由于其灵活的基于包的信息传输方案，IP是利用单一网络随时随地为任何人传输数据、语音和视频的关键。参见图1。
图1 语音、视频和集成化数据的汇合性企业网络
集成了数据、语音和视频的基于IP的统一新世界网络打开了通向惊人丰富的应用的大门，这些应用通过提高效率、节约时间和大幅度降低成本能够提高人们的生产效率，提高企业的竞争力。从桌面IP电话到客户满意的应用，从联系中心到统一信息，从电视会议到按需桌面视频，从协作到单一分机拨号到个人化服务，等等，多服务网络将对全球业务领域产生重大影响，而这正是能够提供帮助的地方。
启动应用的新世界
在创建、增强和推进IP网络技术前沿的过程中，没有哪家公司的贡献超过 Systems。在为各种规模的企业提供提高其效率和生产力的IP网络解决方案中，Cisco是举世公认的世界领先企业。与其在Internet和IP技术方面的专业技能一起，在从局域网到ATM交换、从拨号访问到(DSLs)、从传统SNA网络到电缆等更加广泛的数据网络领域中，Cisco也拥有巨大的核心优势。
由于这些广泛的功能，Cisco以植根于仅语音网络旧世界的供应商绝不可能提供的方式领导网络新世界的迁移方向。
IP电话到桌面
IP电话将多服务网络的成本和应用优点带到桌面，能使企业用户利用Internet电话和IP网关通过数据线路发送语音，进而实现巨大的长途费用节省。参见图2。
因为与较老的PBX实施相比，与IP电话系统相关的资本费用迅速降低，因此拥有成本将大大降低。
图2 Cisco IP电话
此外，企业还可以利用革新技术，例如新的Cisco Cache Engines，通过大大减少数据流量的广域网带宽的占用增加多服务流量的广域网容量。由于管理单一网络的简单性，管理费用将会降低。而且，解除专用限制将为企业根据其自己的需求定制开发集成化语音和数据应用(就象目前PC用户在桌边工作一样)铺平道路。
提高客户满意度：新世界联系中心
如何提高新世界客户满意度是非常重要的，其中辅助工作人员的帮助系统与客户自助功能平滑集成。呼叫中心的有经验的工作人员能够与客户进行电话交谈，同时通过Web上的集成化电子邮件和数据响应提供服务，解决问题。另一方面，客户可以参与不同的易于使用的自助应用，绕过与工作人员的沟通，这种业务模型利用在线自动化实现了巨大的服务和支持成本节省。参见图3。
图3 新世界联系中心拓扑
基于IP的新世界联系中心结合了数据、语音和视频技术，促进了跨不同地理位置的多媒体客户交互。在一个允许企业以其自己的进度利用基于IP的新应用同时能使他们保护传统投资和利用现有IP数据基础设施的框架内，所有媒体类型都受到支持。
统一信息：集成化
统一信息将语音邮件、电子邮件和传真接收结合到单一应用套件中。这种方案大大减少了和检索过去不同的信息类型所需的基础设施，从而为企业带来了巨大的成本节省，大大提高了企业不同用户的生产效率。
协作：只需2人
协作应用程序结合了语音和视频交互及信息共享。以呼叫计算机帮助台寻求咨询的企业用户为例。现在，有需求的员工将不仅仅能够简单地描述问题，而且能够在线和在屏幕上与帮助台管理员共享问题，两人可以协作以便更快地了解问题和解决问题。
一旦正常的语音呼叫完成，新的Cisco Systems多服务网络体系结构允许用户通过点击其IP电话上的单个按钮参与这种类型的协作。该特性包括在所有Cisco CallManager和Cisco IP电话中，能使用户简单经济地向其他人介绍他们在讨论什么，从而提供了超越这里所引用的帮助台例子的有效协作功能。
单一分机访问：一次拨号
无论是在宾馆房间，还是在家庭办公室，一个电话就能够到IP所能到的任何地方。企业移动用户可以呼叫接入他们自己在企业办公室中的计算机和IP电话以及其相关在企业内部网上的计算机和电话。因此，通过在这些用户连接到企业IP网络的任何时候呼叫一个号码，就能够简单地找到他们。
虚拟智能助手：个人化接触
多服务网络为人们根据其高度个人化的需求将高水平的智能编入其所有通信资源铺平了道路。考虑一下可能性：如果是我的姐姐，将呼叫发送给统一消息接发；如果是我的老板而且我没参加会议，则震铃通知我，但是不呼叫手机；如果是客户，则无论我在哪里都震铃通知我。在IP多服务网络上的汇合世界中，这种个人化智能都将成为可能。
IP视频：学习、会议和共享
通过运用IP网络视频解决方案(例如流视频)，任何企业都可以将其网络转变成一个学习环境，为许多不同的听众提供对高度针对性的个人化信息的简单访问。教育节目、卫星或有线广播、最新的企业通信、新产品培训、研讨会、商业电视可以跨街道或大洲直接发送到企业中任何地方的桌面系统。而电视会议解决方案为大小群体提供交互式面对面连接，为他们提供提高生产效率、更快地制定决策以及节约时间和避免旅行负担所需的工具。
Cisco AVVID多服务网络体系结构
当谈到满足新世界多服务网络的需求时，所有道路都通向Cisco AVVID语音、视频和集成化数据体系结构。Cisco AVVID可以实现Cisco Systems的5阶段多服务策略，为集成化网络提供一个体系结构，将计算机行业从旧世界通信系统和长途旁路解决方案迁移到基于政策的端到端网络上的IP电话。参见图4。作为一个真正开放、基于标准的体系结构，Cisco AVVID促进了新世界业务解决方案的快速部署、集成和开发，提供一个可伸缩而且高度可用的解决方案，从而随时间推移提供明显更低的总拥有成本。
图4 Cisco的5阶段多服务策略
Cisco AVVID将所有通信集成到单个基础设施中，提供单一管理和控制。其适应基于IP的集成化应用的能力提高了个人和部门生产效率，同时提供高度个人化的用户和客户经历。而且Cisco AVVID的开放体系结构及方便的可伸缩性使之成为高度自适应的网络解决方案，能够以利用现有网络投资(传统设备和解决方案)的方式实施。
Cisco AVVID体系结构包括3个不同的构建块，这些构建块相结合为满足目前新兴多服务网络的需求提供一个基于IP的全面端到端解决方案。参见图5。最重要的构建块是Cisco AVVID基础设施：路由器、交换机、Cache Engines 以及Cisco IP智能网络服务光纤运行的网关。下一个是客户端，包括一系列IP电话、SoftPhones、PC和视频设备。运行于PC的Cisco IP SoftPhone能够控制一个Cisco IP电话，将PC用户界面的功能引入电话，而无需复杂的计算机电话集成编程。Cisco AVVID的第三个构建块包括由Cisco及其许多合作伙伴提供的广泛多服务网络应用程序，由跨网络分布这些应用程序所需的不断扩展的启动。
铺平转变的道路
尽管旧世界设备和体系结构与新世界实施(Cisco AVVID)之间确实存在很宽的鸿沟，但是转变的道路却非常清楚简单，因为Cisco概述了一个新世界与之集成、扩展并最终包括其旧世界对手的发展方案。
该解决方案的第一阶段允许PBX的传统语音流量穿过企业广域网主干。从那里，IP电话和分布式呼叫处理平台的增加能使企业利用其现有的设备，同时增量地融入新世界Cisco AVVID体系结构及产品。最后一步是创建一个汇合性网络，其中结合了广域网主干和公共交换电话网络(PSTN)，而且不再需要旧世界PBX设备。
更低的拥有成本，更高的生产效率，个人化的用户和客户经历，更好的可用性和适应性，以及单一管理和控制，这些只是基于IP的多服务网络的其中一些商业好处--Cisco AVVID体系结构及其丰富的支持产品启动和提供的好处。
Cisco服务和支持
Cisco支持解决方案的设计只有一个目的，就是通过提供积极的支持解决方案套件确保客户成功。Cisco支持解决方案提供售前网络审计规划、设计咨询、网络实施、操作支持和网络优化。通过利用Cisco专业技能和经验的交互式知识传授解决方案，客户成功得到了增强。通过在Cisco设备购买中包括支持，客户可以立即访问丰富的支持和资源。
通过迁移到多服务网络的新世界来实现这些好处的时刻已经到来。如欲了解Cisco如何帮助您实现这些好处的进一步信息，请立即访问Cisco Web站点：
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