用户在拨号时出现691错误
状 态：错误代码691，不能验证通过，并报“可能是口令/密码错误或者服务选项错”
错误原因：验证失败；
1 可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
2 上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；
3 用户因为欠费，帐号被OSS系统自动关闭。
解决方法：
1、首先确认用户是否欠费：如果欠费，请用户到营业点缴现金激活此帐号；如果没有欠费，走2
2、让用户关机十分钟，再重新启动电脑；
3、如果还是有问题，记录下来转二线处理；
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用户在拨号时出现645错误
状 态：错误代码645
错误原因：在98平台安装了一块以上的网卡或者98下没有安装拨号网络适配器
解决方法：只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动。如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要安装拨号网络适配器（需要Win98安装光盘）
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用户在拨号时出现678错误
状 态：错误代码678
错误原因：不能连接到BRAS（PPPOE接入），可能是从用户端一直到BRAS整个链路中的某一个环节连接不通
解决方法：
1。检查网卡是否工作（可更换一块网卡来测试）；
2。网络线路是否正常连接，
3。若1、2项正常，则将用户具体信息转网管中心处理
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用户在拨号出现630错误
状 态：无法拨号，错误代码一般为630，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡
解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
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用户在拨号时出现623/633错误
状 态：无法拨号，错误代码623/633，没有找到拨号连接
错误原因：没有找到拨号连接
解决方法：没有正确安装PPPoE驱动程序或者驱动程序损坏，如果已经安装的删除原有的驱动程序，重新安装
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用户在上拨号时出现错误代码629，拨号成功后连接断开
错误原因：由于连接超时或其他原因，远程服务器断开连接。
解决方法：等待一段时间后再次拨号；如果用户还是没有解决问题，可以直接发到网管中心
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用户在拨号时时出现720错误？
状 态：错误代码720，并提示“不支持ppp”
错误原因：可能是BRAS上用户太多，用户在线数目超过限制引起。
解决方法：建议等待一段时间后再次拨号；如果仍有此问题，请记录用户详细信息转网管中心处理。
Windows98下无法建立连接，并“提示正在连接设备”？
错误原因：可能是Windows98SE的BUG引起
解决方法：打开Command 窗口，输入命令ver，如果输出版本号是4.10.2222，那么就是Windows98SE。请按照操作手册提示，安装相应的win98SE中文版或者英文版的拨号网络补丁程序（由微软提供，可以在自服务网站）。
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在Windows98下，连接时，错误提示“没有应答”？
错误原因：电话号码错误
解决方法：由程序建立的拨号网络连接的电话号码应该是一个”0”或者4个“0”，请勿修改这个拨号网络连接的参数。
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windows的电脑在用户总在拨号20分钟左右断线？
A: 错误原因：windowsME中对于拨号网络缺省设置为如果线路idle（空闲）20分钟则自动断线，而它定义的idle为流量低于带宽的5％，这样对于普通Modem拨号没有什么问题，但是对PPPoE拨号，由于带宽大，所有很容易被系统认为是idle而自动断线。
解决方法：在拨号网络中选择相应的PPPoE拨号连接，选“属性”将其idle（空闲）自动断线的选项前的选项去掉，重起windows
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用户在拨号时出现797错误？
A: 状 态：拨号故障出现 797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，
解决方法：重新正确安装网卡就可以解决
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用户在拨号时出现拨号故障出现 679错误
错误原因：网卡被禁用
解决方法：点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个在“x”说明网卡被禁用，点击右键激活。
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用户反映XP的操作系统安装不上拨号软件？
解决方法：XP自带拨号软件。安装方法如下：“开始”-“设置”-“控制面板”-“网络和Internet连接”-“连接”-“建立连接”-“连接到Internet”（第一项）-“手动设置我的连接（第二项）”-“用户要求用户名和密码的宽带连接来连接”-“ISP名称CNC”-“输入用户名和密码”
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2000的操作系统拨号时提示找不到电话簿项？
错误原因：安装后没有初始化
解决方法：右键点击拨号软件，选择“初始化”，接着不接按“YES”键，重启后解决问题
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用户反映98的操作系统拨号时提示找不到电话簿项？
错误原因：没有安装通信
解决方法：开始-控制面板-添加/删除程序-添加/删除WINDOWS组件/WINDOWS安装程序-“通信”全选-重启解决问题
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98的操作系统如何卸载拨号软件
解决方法：1、右击“网上邻居”，选择“属性”，找到PPPOE，删除；2、开始-控制面板-添加/删除程序-删除拨号软件
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用OE可以收邮件，无法发邮件
需要将其外发邮件（SMTP）设置为：你邮件的SMTP服务器地址
1）用outlook发送E-MAIL的，SMTP设置方法：
工具--服务--internet 电子邮件--属性--服务器--外发邮件（SMTP）设为： 你邮件的SMTP服务器地址
2）用 outlook express 发送E-MAIL的，SMTP设置方法：
工具--帐号--邮件--属性--服务器--外发邮件（SMTP）设为： 你邮件的SMTP服务器地址
常见的ADSL断线现象
首先是线路不稳定
如果住所离电信局太远（1公里以上）可以向电信部门申报。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接）。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如电话分机，传真机等。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符ITU国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。电话线入户后就分开走。一线走电话、一线走电脑。如果居住的房间都希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒。PC接ADSL Modem附带的双绞线
手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流
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ADSL Modem或者网卡设置有误
最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。另外如果设定DNS一定要设置正确，如果操作系统是Windows 9x，在DOS窗口下键入Winipcfg获取DNS地址，在Windows 2000/XP下键入ipconfig /renew，或询问当地电信部门。
另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，例如没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。
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ADSL Modem同步异常
检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，太长的话同步很困难。如果排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。
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操作系统有缺陷
有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，连网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到微软的官方网站，选择系统搜索到的补丁。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件打补丁解决。
主要补丁有：Windows 98 SE版的补丁、Windows 98 拨号网络1.3
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