郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（二）

郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（二）

贵派电器营销学院院长郭汉尧老师支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！

 

1.         由于顾客处理商品不当而造成商品破损的情况发生的话，并不一定完全是顾客不注意而造成的。

2.         也就是说，如果贩卖货品当时，售货员对于该项商品的说明不够明确，或者卖了不合顾客使用目的的商品而导致破损的话，售货员也必须承担某种程度的责任。

3.         无论如何，只要了解错误的原因属于店方的话，店方一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品做为补救方法。有时单单奉送新品并不能满足顾客的心理，因为商品无法使用造成顾客精神上或物质上的不便，这时候一定要仔细地和顾客沟通，尽心尽力地找出最适切的解决方式来。