郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！

郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！

贵派电器营销学院院长郭汉尧老师支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！

 

有关待客态度不当而造成的抱怨，并不像具体的商品不良一般有明确的证据，而且同样的待客态度和习惯也可能由于顾客的性格不同，或心理不同而有不同的反应。所以要处理顾客对销售员态度的不满，的确非常困难。

“售货员口气不好，用词不当”、“以愚弄的态度对待客人”、“用推销的手段强迫客人购买”、“一味地和别人谈天、说笑，不理会顾客的反应”，这些由顾客提出来的抱怨通常无法得到确实的证明。但是，经由顾客口中传达出来后，可能使售货员今后在用字遣词和处事态度上充分注意自己的表现。